Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Erreur de communication Kit de connectivité

Bonjour,

J’ai un problème depuis peu lorsque j’ouvre ou ferme mes volets sur l’application avec comme message d’erreur « erreur de communication » alors que mes volets se ferment ou s’ouvrent bien. Cette anomalie est présente aussi bien sur mon téléphone que celui de ma femme.
Code Pin: 2116-1615-7764
Pourriez-vous m’aider ?

Merci,

Anthony
Anthony

Anthony

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Thème
Volet
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Anthony
Date
23 février 2025
il y a 10 mois
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    Angélique M.
    Angélique M.

    Angélique M.

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    Bonjour Vanessa voici mon code pin 2117-8652-2311
    Merci à vous

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    Angélique M.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Angélique,
    J'ai fais une manipulation, je vous laisses supprimer et réinstaller l'application.
    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Angélique M.
    Angélique M.

    Angélique M.

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    Bonjour le problème est toujours persistant.
    Bonne journée

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    Angélique M.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Angélique,
    Je vous contacte par mail.

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    Vanessa F.
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    Angélique M.
    Angélique M.

    Angélique M.

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    Bonjour Vanessa à ce jour je n'ai plus de nouvelles, de plus l'application Tahoma ne fonctionne plus, malgré changement du mot de passe. Pouvez-vous me dire ce qu'il en est? Merci bonne journee

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    Angélique M.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Angélique,
    Il faudrait remettre le mot de passe que je vous avais indiqué.
    Je ne vois cependant aucun blocage sur votre compte.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Angélique M.
    Angélique M.

    Angélique M.

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    J'ai remis le code que vous m'aviez donné sur le compte Somfy cependant sur l'application Tahoma il m'est impossible de me connecter et de faire quoi que ce soit. Merci

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    Angélique M.
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    Anthony
    Anthony

    Anthony

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    Bonjour,
    J’ai de nouveau le problème d’erreur de communication depuis plusieurs jours sur le nouveau boîtier. Les volets s’ouvrent et se ferment bien mais j’ai quand même une notification d’erreur de communication.
    Pouvez-vous revoir ?
    Pour rappel: Code Pin: 2120-0686-7986
    Merci d’avance.

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    27 octobre 2025
    Traité
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    Anthony
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Anthony,
    Il va falloir remettre à zéro les moteurs un à un et les appairer à Tahoma.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Anthony
    Anthony

    Anthony

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    Bonjour,
    J’ai refait l’appairage du mon volet du salon et j’ai toujours le même problème.
    Le problème a toujours été résolu par vos soins pour toutes les fois où j’ai dû faire une demande.
    Merci de revoir le problème qui persiste.

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    420 ko
    28 octobre 2025
    Traité
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    Anthony
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Anthony,
    J'ai fais une manipulation sur le kit.
    Pouvez-vous tester?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Anthony
    Anthony

    Anthony

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    Bonjour,
    Suite à votre manipulation, je n’ai plus le message d’erreur de communication.
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Anthony
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Parfait Anthony,
    Je vous en prie,
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Anthony
    Anthony

    Anthony

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    Bonjour,
    J’ai de nouveau le problème d’erreur de communication depuis la mise à jour de l’application. Les volets s’ouvrent et se ferment bien mais j’ai quand même une notification d’erreur de communication.
    Pouvez-vous revoir ?
    Pour rappel: Code Pin: 2120-0686-7986
    Merci d’avance.

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    2 décembre 2025
    Traité
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Anthony,
    J'ai fais une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester de nouveau.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Anthony
    Anthony

    Anthony

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    Bonjour,
    C’est bon merci à vous.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Anthony
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