Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Pilotage de vos produits n'a pas pu aboutir car une erreur s'est produit sur plusieurs de vos produits

Bonjour , je possède une tahoma switch mes volets ont toujours fonctionné avec l'application mais du jour au lendemain ca ne fonctionne plus ca me marque le produit n'est pas reconnu erreur de pilotage hors ca a toujours fonctionné et mes portes de garages eux fonctionne toujours . J'ai tenté en supprimant un volet et de le remettre mais impossibole a le remettre ...
D'avance merci cordialement

Merci,

Mathieu R.
Mathieu R.

Mathieu R.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Mathieu

    Rebootez votre box internet et appliquer ce Retex

    https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

    Mathieu R.
    Mathieu R.

    Mathieu R.

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    Bonjour j'ai effectué la manipulation mais le problème persiste et toujours juste sur les volets

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Attendez l'aide d'un Yello.

    Mathieu R.
    Mathieu R.

    Mathieu R.

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    Ok merci Jacky.M

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,
    Votre box n'est pas connectée actuellement.
    Merci de la reconnecter afin que nous puissions agir dessus.
    Bonne journée,

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