Problème l'application Tahoma by Somfy ne pilote plus les appareils connectés

Bonjour Frédéric
Votre Rail DIN est connecté en Wifi ou en RJ45 ?

Bonjour Jacky,
Je suis connecté en RJ45.
Bonne journée

Il faudrait déclarer l'IP de la Tahoma en statique sur la box pour qu'elle ne soit pas mise en attente surtout si vous utilisez la TV par internet.

Bonsoir Jacky,

J'utilise la livebox Orange et je ne vois pas d'option pour déclarer une adresse IP statique pour l'équipement Din-Rail.

Est-ce qu'il y a un autre moyen de stabiliser cette connexion autrement?

En vous remerciant

Pour l'IP statique il faut regardez sur l'assistance Orange
https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox/utiliser...

Bonsoir Jacky,

J'ai suivi les instructions pour définir l'adresse IP statique pour mon équipement. Est-ce que par hasard, vous savez comment trouver l'adresse MAC de mon équipement avec l'application "TAHOMA by SOMFY" pour être sûr de sélectionner le bon équipement durant cette configuration?

En vous remerciant

Oui dans le nom de connexion vous devez avoir le mot Gateway suivit du N° de PIN qui est sur l'étiquette de la Tahoma.

Je viens de faire la configuration. Je croise les doigts en espérant que cela fonctionne.

Encore merci Jacky pour votre disponibilité

Bonjour,
Malheureusement j'ai eu à nouveau ce problème même après avoir mis en place une adresse statique pour la box Tahoma.

Pour info je suis passé entre temps chez Bouygues avec une BBOX FIBRE.

Est-ce qu'il y a une manipulation à faire en plus que j'aurais oublié?
En vous remerciant et bonne soirée

Bonsoir Frédéric

Pas d'autres conseils a vous donner.
Attendez l'avis d'un Yello

Bonjour Vanessa,

Je vais vérifier si le changement du câble est aisé.

En ce qui concerne ces déconnexions fréquentes :

• Avez-vous la possibilité de me confirmer si c'est un phénomène récent, ou s'il existe depuis plusieurs mois ? (afin de vérifier si cela est en lien avec mon changement de fournisseur d'accès à Internet)
• En théorie, le fait de posséder une adresse IP fixe aurait dû permettre d'éviter les complications liées à ces déconnexions, n'est-ce pas ?
• Y a-t-il des démarches que je peux entreprendre auprès de mon fournisseur de services en même temps ?

Je vous remercie pour votre aide,
Frédéric

J'ai changé d'opérateur le 28/03. Donc à priori aucun lien avec le changement d'opérateur. Je vais voir si je peux facilement changer le câble entre le Din-Rail et la Box internet.

Si d'aventure cela se reproduit le problème, est-ce qu'il y a un moyen simple de rétablir la connexion avec la Box Internet. Pour le moment je coupe le compteur lié au Din-Rail pour le redémarrer. Mais je ne suis pas sûr que cela soit une bonne idée mais c'est le seul moyen que j'ai trouvé.

Bonne journée.

J'espère que je n'aurais pas à changer mon Din-Rail ;-)
Je vous tiens au courant après le changement de câble.

Merci à vous.

Bonsoir

Je viens de regarder et le câble n'est pas facilement accessible. Il faudrait que je démonte le tableau.

Par contre je viens de voir que le câble est de catégorie 5E et que la connexion est de 100 Mbps. Est-ce que c'est suffisant?

Merci Vanessa pour cette précision.

Par curiosité, est-ce qu'il est possible de redémarrer le Din-Rail sans couper le disjoncteur? Est-ce qu'il y a un bouton prévu à cet effet?

Bonne journée

Bonjour Vanessa

Par exemple actuellement je n'arrive plus à piloter mes appareils via l'application Tahoma. Est ce que de votre côté vous voyez que l'application est déconnectée réseau ?

Cordialement

Bonjour Vanessa,

Je viens de redémarrer ma box internet. Et cela ne semble toujours pas fonctionner. Est-ce que de votre côté, vous voyez toujours le défaut de communication? Pour information j'ai retiré l'adressage IP statique car je ne savais pas si je devais le garder.

Cordialement,

Bonjour Vanessa,

Quand je redémarre la box Tahoma via le disjoncteur cela fonctionne. Je viens de le faire à l'instant.

Le problème c'est que je dois le faire souvent ces derniers temps. Mais surtout je dois être chez moi pour le faire. Donc si je suis en déplacement et que j'ai ce problème alors je suis bloqué.

Par contre j'ai noté un truc bizarre. C'est que des fois les volets se ferment sans aucune instruction de ma part aussi bien via l'application ou via la télécommande. Je me demande s'il n'y pas des interférence avec un autre compte ou une autre application qui pourraient expliquer ces défauts de communication.

En vous remerciant,
Frédéric

Bonjour Vanessa,

Pas de soucis. Je vais essayer de vous signaler la date et heure dès que je remarque une exécution non demandée.

Quand vous dites que ma box Tahoma "commence a dysfonctionner", est-ce que cela veut dire que je n'aurais pas d'autres choix que de la remplacer? Ou est-ce que je peux faire une "réinitialisation" ou "mise à jour"?

En vous remerciant,
Frédéric

PS: Merci pour votre réactivité même si nous n'avons pas encore résolu mon problème. J'apprécie.

Bonsoir Vanessa
Je comprends que le changement de câble ne servira à rien.
C'est cela ?
Merci et bonne soirée