Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Serveur Somfy indisponible ?

Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à l'alarme ni via la smartphone, ni en rentrant directement l'adresse IP sur mon PC. Y a-t-il un problème avec le serveur Somfy en ce moment ?
Si non, que faire ?
Merci d'avance

Eric C.
Eric C.

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    JACKY M.
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    Bonjour Eric
    Si vous accédez par IP sur le PC c'est que vous avez une Protexiom ou une Protexial.
    Avec ou sans serveur Somfy cette alarme fonctionne.

    Vous avez donc un problème en local avec le module IP.

    Suivez ce Retex pour essayer de dépanner votre alarme.
    Il est possible que le module IP ait laché et dans ce cas il n'y a pas de solution.
    https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

    JACKY M.
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    Eric C.
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    Merci c'est bien une Protexiom !
    Je vais suivre vos recommandations et faire les tests et je vous tiens au courant.
    J'avais lu un éventuel problème de chargeur d'alimentation du boîtier. Est-ce que c'est aussi une piste ?

    Eric C.
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    Si la réinitialisation du module IP ne donne rien il faudra changer le transfo et le câble RJ45

    JACKY M.
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    Bonjour Jacky
    Super, ça a l'air de refonctionner pour l'instant... Je croise les doigts.
    Le jour où le module IP lache, est-ce que ça pose problème si j'achète une centrale IP d'occasion qui fonctionne ? La permutation se fera sans contrainte ?
    Encore merci

    Eric C.
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    Non Eric, les modules IP ont des versions de firmaware qui ne sont pas forcément compatible d'une centrale à l'autre.

    Si vous achetez une Protexiom d'occasion pour que ça marche a coup sûre vous installer la nouvelle et vous refaite l'installation des capteurs.

    JACKY M.
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