Impossible de reconnecter ma tahoma switch et mon portail io 3s?

Bonjour,
Nous avons mis un portail invisio 3s il y a 2 ans 1/2.
J'avais réussi à configurer pour pouvoir utiliser l'application pour ouvrir et fermer le portail.
Je l'ai retiré après quelques mois d'utilisation car de gros bugs survenaient avec des difficultés même parfois a réouvrir le portail. Nous avons posé une antenne io...qui n'a rien changé ...j'ai fini par retirer de l'application.
J'aimerais vraiment pouvoir utiliser l'application pour contrôler le portail...notamment lorsqu'on est pas à la maison....
J'ai tenté de nouveau de réinstaller le portail mais là ça bloque complet et ça me dit de contacter le support..
Merci de votre aide

Merci,