Question en attente de réponse
Bonjour,
j'utilise l'appli "classic" car ma box est de 2017. Je ne peux plus activer l'agenda depuis quelques jours (y compris sur l'appli. web). Je n'ai pas testé de reset car je crains que tous mes scénarios soient désactivés ainsi que mes journées type.
Quelqu'un a-t-il ce problème et surtout une solution ? Merci
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour, même box, même problème! J'ai tout essayé : effacer
et recréer les scénarios, les journées types, depuis l'appli TahomaClassic, depuis somfy-connect.fr, rien à faire il n'est plus possible d'activer la programmation. Le problème n'existe pas sur mon autre tahoma V2 (autre lieu). A force d'insister, je n'ai maintenant même plus accès à cette box : il me demande d'activer la tahoma et si je tente de l'activer, on me répond qu'elle l'est déjà! Si une personne de Somfy pouvait répondre ce serait top.
ID : 0210-1319-6660
Bonjour,
j'ai exactement le même problème avec une TAHOMA V1 de 2014, impossible d'activer l'agenda (depuis peu) à partir du Web ou de l'application Android .
Désolé de ne pas vous apporter de solution mais sachez que vous n'êtes pas seul dans ce cas.
En espérant qu'un Yellow nous éclaire sur le sujet.
Même problème depuis la dernière mise à jour du 15/04
Finalement je l ai remplacée par une Switch...
Bonjour, je suis en tahoma classique, j’avais arrêté l’agenda durant les vacances scolaires pour que les enfants ne soient réveillés trop tôt. Et je constate depuis hier que je ne peux plus réactiver l’agenda.
A priori je déplore que je ne suis pas la seule dans ce cas (coté rassurant) après avoir testé différentes options, mais en outre toujours aucuns retours de somfy ce qui est moins rassurant.
En espérant que le problème soit vite résolu. J’ai pu constaté sur d’autres fils de discussion que ce n’est pas la première fois que ça arrive, et que cela vient des mises à jour. Somfy nous attendons votre retour avec impatience. Merci
Bonjour Dominique,
Quel est le code PIN de votre box?
Merci,
Bonjour à tous,
Nous avons ouvert un incident auprès du service support.
Je reviens vers vous au plus vite.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa F.,
Le code PIN de ma TAHOMA V1 (version 2018.4.4.7) est 0202-2957-5713.
Merci d'avance.
Merci Dominique, j'ajoute votre box.
Bonne journée,
Bonjour Dominique, pourrez-vous nous dire si cela fonctionne le fait que vous ayez donné votre code pin et que le service l’ajoute svp?
Car j’ai la même version de TaHomaclassic que vous.
Merci pour votre retour.
Bonjour Adeline,
Comme indiqué le service support travaille dessus.
Le code PIN sert juste à ajouter votre box.
Bonne journée,
Bonjour à tous,
Le problème a été résolu ce jour par le service support.
Bonne journée,
Bonjour à tous,
Juste pour faire un retour et vous confirmer que ça refonctionne pour moi.
Merci et bonne journée.
Bonjour, je viens de constater que j'ai le même problème, impossible de réactiver l'agenda dans l'application de ma Tahoma classic. je voulais modifier mes scénarios pour que mes volets se ferment au levé du soleil. Il est indiqué dans le fil de discussion que le problème est résolu mais pour ma part cela ne fonctionne pas. ai-je oublié de faire quelque chose ?
Bonjour Florence,
Pouvez vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma s'il vous plait ?
Bonne journée
Bonjour Vanessa F,
merci de traiter ma demande.
le numéro PIN de ma Tahoma classic est : 1215-7264-2916
cordialement
Bonjour Florence,
Je viens d'effectuer une manipulation sur votre box , pouvez vous réessayer s'il vous plait ?
Bonne journée
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