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Question en attente de réponse

Appli ne reconnaît pas les produits ?

Bonjour,
Impossible d ouvrir ou de fermer les volets et le portail via l appli : produits non reconnus.
Comment faire ?

Merci,

Véronique S.
Véronique S.

Véronique S.

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    Réponses

    Romain G.
    Romain G.

    Romain G.

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    Bonjour.
    Pareil de mon côté. Hier impossible de lancer les scénarios depuis ma tahoma Switch, ni aucun pilotage via l'appli.
    J'ai fait 1 réinitialisation de mon installation avec réinitialisation de la tahoma Switch. Après plus de 15 tentatives la tahoma Switch est de nouveau connecté à mon appli. Mais impossible également d'y associer un produit

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Véronique,
    J'ai fais une manipulation sur votre box.
    Je vous laisses tester.
    Merci,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Romain,
    Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?
    Merci,

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