Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

la crémaillère fournie dans le pack du SLIDYMOOVE 600 est-elle adaptée ?

Bonjour,

Sur le manuel d’installation et d’utilisation du Slidymoove 600 que j’ai acheté, page 11, il est précisé :
« Cas d'installation particulier : portail avec un renfort bas
La crémaillère fournie dans le pack n'est pas adaptée pour un portail avec un renfort bas. L'utilisation d'une crémaillère à fixation basse (ref. 2401294) est nécessaire. Veuillez contacter Somfy. »

Qu’entendez-vous par « portail avec un renfort bas » ?

Sur mon portail, l’emplacement de la traverse renforcée est la traverse basse. Cette traverse horizontale en aluminium mesure 90 x 36 mm.
Dans cette situation, la crémaillère fournie dans le pack est-elle adaptée ? Ou dois-je utiliser une crémaillère à fixation basse ?
Dans cette dernière situation, serait-il possible d'échanger la crémaillère haute (neuve et non installée) fournie dans le kit par une crémaillère basse ?

Merci par avance pour vos retours.

Gérard P.
Gérard P.

Gérard P.

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    Réponses

    ****Qu’entendez-vous par « portail avec un renfort bas » ?****

    Ca veut dire que le renfort est en bas !

    Contactez le service conso ou patientez ici un Yellow's va gérer votre échange gracieusement.

    Bonne journée

    François A.
    François A.

    François A.

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    Bonjour,

    J'ai également fait l'acquisition d'un moteur Slidymoove 600. Malheureusement, la crémaillère fournie n'est pas adaptée, il me faudrait une crémaillère pour insertion basse.

    Serait-il possible d'échanger avec le service client pour envisager un échange ?

    Merci à vous, belle journée

    Bonjour François,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

    Gérard P.
    Gérard P.

    Gérard P.

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    Bonjour Quentin,

    Afin de me faire parvenir les crémaillères basse, pouvez vous m'envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

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