Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service Client Somfy sera exceptionnellement fermé le mardi 13 janvier 2026 et mercredi 14 janvier 2026

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de désactiver l’alarme à distance

Bonjour,

Régulièrement je ne peux plus désactiver mon alarme. Pourtant lorsque je regarde mes équipements le pictogramme réseau indique une bonne connexion. C’est assez pénible car il n’y a aucun moyen de la désactiver sauf à utiliser le badge. Quand on n’est pas devant sa porte, ce n’est pas facile !
Question :
1 - pourquoi cela arrive t il ?
2 - comment éviter ?
3 - y a t il une solution de resyncronisation du signal à distance ?
Merci,

Mario C.
Mario C.

Mario C.

Niveau
0
1 / 100
point
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Mario
    Difficile de déterminer d'où vient votre problème car il ya plusieurs acteurs
    Le schéma de communication est le suivant

    Link -> Box internet -> Réseau Internet -> Serveur Somfy -> Serveur internet de votre opérateur GSM -> Smartphone

    Et pour le retour vous relisez à l'envers.

    Ca fait beaucoup de points de blocage.

    Le badge lui dialogue en direct avec le Link en Bluetooth.

    josé P.
    josé P.

    josé P.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    bonjour
    j'ai besoin de faire desactiviter mon alarme mais mon link ne fonctionne pas , j'ai créé une assistance sur Somfy, je suis dans la bonne direction

    Cdlt

    Haut de page