Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur de communication kit connectivite 1

Bonjour,
Suite à l'installation de mon kit connectivite j'ai régulièrement des erreurs de communication lors de l'ouverture et de la fermeture de mes volets
Pouvez vous m'aider ?
Merci

Merci,

Martine L.
Martine L.

Martine L.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Martine

    Il faut éloigner le kit de toutes sources émettant des ondes comme la box internet, tv, pc, relai wifi ....

    Bonne journée.

    Martine L.
    Martine L.

    Martine L.

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    Bonjour ,
    Toujours le même problème cela ne marche pas
    Voici le Code pin 2115-0294-2619.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjoru Martine,
    Je vous confirme avoir fais une manipulation sur votre boitier pouvez vous ressayer.
    Bonne journée

    Sebastien B.
    Sebastien B.

    Sebastien B.

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    Bonjour, j'ai très régulièrement des erreurs de communications avec mes volets roulants velux.
    Pourriez-vous m'aider ?
    Merci de votre retour.
    Cordialement.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Sébastien

    Eloignez le TaHoma de votre box internet.

    Bonne journée.

    Sebastien B.
    Sebastien B.

    Sebastien B.

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    Bonjour Jean-luc,

    ma TAHOMA est déjà éloigné de ma box d'environ 6 m et ce depuis le début.

    Bien cordialement.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma?
    Bonne journée

    Sebastien B.
    Sebastien B.

    Sebastien B.

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    Bonjour Nicolas F.

    Voici le code pin de ma TAHOMA : 2101-8855-7704.

    Cordialement.

    Sebastien

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,
    Je ne vois rien de particulier sur votre box.
    elle est proche d'autre equipements?
    Bonne journée

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