Mes installations n'apparaissaient plus sur l'application

Bonjour JP

Supprimer l'application sur le smartphone.
Sur un Android, il faut en plus vider le cache.

Réinstaller l'application avec l'adresse mail qui a servi a installer le système.

Bonjour Jackie M,
Merci pour votre réponse. J'ai fait tout ce que vous avez expliqué (désinstallation, vider le cache..), j'ai réinstallé l'application. Rien à nouveau..
Ce qui est étonnant, c'est que l'application ne restitue ni l'adresse de l'installation, ni la visibilité des équipements (caméra, intellitags, link etc ...). Le link fonctionne car
lorsque j'active l'alarme l'alarme, le volet caméra s'ouvre, la signification sonore est audible...
Mais aucune interface sur l'application. Peut être que l'équipe Somfy assistance pourrait visualiser à distance sur leur serveur s'il y a un problème quelque part sur mes 2 installations ?
Merci quand même d'avoir pris le temps de me donner une piste de rétablissement
Cordialement

Soit vous n'utilisez pas la bonne adresse mail, soit vous n'affichez pas le bon site d'installation.

Sur le premier écran de Somfy Protect, cliquez sur le nom du site d'installation en haut pour voir si il y en a un autre.

Je confirme que c'est la bonne adresse et qu'en haut il n'y a aucun site référencé. Je pense que je vais tout réinstallé... malheureusement "encore une fois" pourrais je vous dire !
Merci

Mettez moi une copie de l'écran d'accueil de Somfy Protect

J'ai trouvé par hasard le problème.
Il y a plus de 5 ans, j'avais enregistré une adresse mail pour une des installations et une autre adresse mail pour l'autre installation. Depuis, et curieusement, les 2 installations fonctionnaient avec la même adresse mail...
Là, je suis rentré sur les réglages des fréquences de mes box et j'ai constaté que les équipements étaient identifiés. J'ai séparé les fréquences 2.4 et 5 ghz. J'ai retrouvé une trace de l'autre mail dans mes cartons.
J'ai renouvellé mon mot de passe et je suis rentré sur l'application. Entre temps, j'avais réinstallé une des installations.
J'ai retrouvé l'intégralité des équipements sauf un badge.
Merci à JACKY M pour ses réponses et à MORGAN F aujourd'hui de s'être pris du temps pour me répondre.
Bien amicalement à vous.