Somfy V500 Connect Pro Io

Bonjour à tous,

Je possède un interphone Somfy V500 Connect, relié à mon réseau Wi-Fi et connecté à l’application Somfy Protect.

Tout fonctionne bien quand je suis en 5G (réseau mobile) : je reçois les appels vidéo, et l’image s’affiche parfaitement.

En revanche, quand mon téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi (chez moi ou ailleurs), l’image vidéo ne s’affiche pas du tout dans l’application. L’écran reste noir ou chargé indéfiniment.

Mais je reçois bien l’appel, la sonnette fonctionne, la notification aussi C’est uniquement la vidéo qui pose problème. Elle charge, charge, et charge encore puis il est noté fin de l'appel et je n'ai jamais eu l'image et ne peut donc pas decrocher

Je précise que :

Le problème se produit sur tous les réseaux Wi-Fi que j’ai testés.
L’interphone est bien connecté à internet.
L’application Somfy Protect est à jour.

Je me demande si l’application essaie de se connecter directement à l’interphone en Wi-Fi, et que quelque chose bloque l’image à ce moment-là.

Si quelqu’un a déjà rencontré ce souci ou connaît une solution, je suis preneur.

Merci d’avance pour vos retours !

Merci,