Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis en possession d'une Indoor Camera depuis février 2025, associée à une Home Alarm Advanced. Jusqu'à peu, tout fonctionnait parfaitement. Mais, depuis quelques jours, le clapet de la camera reste très souvent bloqué en position fermée malgré de nombreuses tentatives d'ouvertures (sachant que j'avais activé la fonctionnalité permettant d'ouvrir et fermer le clapet à chaque activation / désactivation de l'alarme). J'ai fait un reset complet et réinstallation de la caméra, sans succès. J'ai également testé avec un autre adaptateur et câble mais cela n'est pas mieux.
Que puis-je faire pour régler ce problème svp ?
Merci par avance pour votre aide,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Jonathan,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour, j'ai une Indoor Camera depuis février 2020. Depuis quelques temps, le clapet ne s'ouvre plus. Après avoir consulté les différents forum mentionnant ce problème, j'ai tenté les conseils préconisés mais le clapet reste fermé : redémarrage électrique, réinitialisation avec trombone et réinstallation. La réinstallation se passe bien, mais bien sûr l'image reste noire avec la lumière de la pièce qui parvient néanmoins à se faufiler timidement en dessous du clapet. Adresse MAC de la caméra : 0076B1056AE8
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