Question en attente de réponse
Volet caméra intérieure ne s'ouvre pas ?
Bonjour,
la camera a fonctionné depuis decembre 2024 date à laquelel je l'ai achetée sur votre site.
Quand j'ai changé d'opérateur, il n'y a pas eu moyen de rentrer les nouvelles données wifi pour la connecter, le volet ne s'ouvre pas.
j'ai essayé de faire un reset comme indiqué sur le site, mais sans effet
la MAC est : 0076B106D53F 2438C
Merci de m'aider !
crdlt
Merci,
Réponses
Bonjour Bernard,
Votre caméra était bloquée, armé, je viens de faire le nécessaire. Vous pouvez reprendre le changement de réseau wifi.
Bonne journée.
Merci de votre réponse mais rien n’a changé !
Impossible d’avancer dans la mise à jour avec un volet qui se referme dès le branchement à la prise !
Crdlt
Bernard,
Il faudrait la laisser débranchée 24h puis faire un reset de 30s à la remise sous tension.
Bonne journée.
Merci de cette nouvelle idée ... mais ça n'a pas convaincu le matériel qui s'obstine à se renfermer ...
Autre chose ?
Ou retour chez Somfy pour traitement en SAV, puisque je l'ai commandé sur le site ?et dans ce cas merci de m'indiquer la marche à suivre
cordialement
Bonjour Bernard,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
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