Volet caméra intérieure ne s'ouvre pas ?

Merci de votre réponse mais rien n’a changé !
Impossible d’avancer dans la mise à jour avec un volet qui se referme dès le branchement à la prise !
Crdlt

Merci de cette nouvelle idée ... mais ça n'a pas convaincu le matériel qui s'obstine à se renfermer ...
Autre chose ?
Ou retour chez Somfy pour traitement en SAV, puisque je l'ai commandé sur le site ?et dans ce cas merci de m'indiquer la marche à suivre
cordialement

Bonjour à tous,

En 2024, j’ai équipé mon appartement d’un système de sécurité Somfy, dont j’étais jusqu’à présent très satisfaite.
Il y a environ un mois, ma caméra ne s’ouvrait plus malgré l’assistance technique. Un conseiller m’a alors envoyé une nouvelle caméra très rapidement en échange de la défectueuse (d’ailleurs un grand merci à lui pour son efficacité !) .

Malheureusement, la nouvelle caméra ne fonctionne plus aujourd’hui… pour exactement la même raison.
J’ai tout vérifié :
• installation électrique correcte,
• accessoires d’origine en parfait état,
• procédures de réinitialisation effectuées,
• branchements conformes.

Je suis un peu embêtée, d’autant plus que je pars demain et que j’ai la télésurveillance active. J’ai peur que le problème se reproduise ou que mon système soit moins efficace pendant mon absence.

Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce souci ? Avez-vous une idée d’où cela pourrait venir ?

Merci d’avance pour votre aide et vos retours !

Bonne journée à tous,