Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Association Keygo et Tahoma pour scenario

Bonjour la team,
J'essaye d'associer une Keygo io à ma Tahoma pour gérer un scénario.
J'arrive a appairer le gros bouton mais pour les autre j'ai systématiquement erreur "Aucun produit n'a été détecté".
Une idée ?
Je suis sur iOS.
Merci d'avance pour le support

Merci,

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Fréderic,
    Je vois que vous avez une Keygo Io associée.
    Etes-vous parvenus à l'associer ou en avez vous deux?
    Merci,

    Bonjour Vanessa,
    J'ai plusieurs Keygo mais n'ai essayé d'en associer qu'une.
    Je ne vais pas au bout du process et ne la vois pas dans mon interface Tahoma.
    Merci d'avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Frédéric,
    J'ai supprimé la Keygo associé.
    Je vous laisses refaire la manipulation.
    Bonne journée,

    Bonjour Vanessa,
    Désolé pour le délai.
    J'ai réessayé et rien a faire. Dès le premier bouton j'ai message "Aucun produit n'a été détecté".
    Ayant une deuxième keygo j'ai fait l'essai et association réussie directe en 2 mn.
    Mais la première je n'y arrive pas ...
    Merci d'avance du support

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Fréderic,
    Dans ce cas le problème vient de la Keygo.
    Où l'avez-vous achetée et à quelle date?
    Merci,

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