Pourquoi mon LINK est invisible sur Somfy Protect ?

Bonjour,
Nous sommes équipé d’une alarme Somfy depuis quelques années kit «Home alarme XL » plus un amplificateur radio afin d’assurer un signal correct entre les éléments les plus éloignés et le LINK.
Le système fonctionnait très bien configuré et piloté par l’application Somfy Protect avec une liaison ADSL livebox 5 (Orange).
En Mai 2025 nous avons été raccordés à la fibre, livebox 6E (Orange).
Après plusieurs tentatives infructueuses :

• modification de réseau WI-FI du LINK  n’a pas fonctionné
• suppression et désinstallation de l’ensemble du matériel via Somfy Protect  là évidemment ça fonctionne (message « Aucun matériel »)
• RAZ du LINK selon la procédure Somfy  résultat non vérifiable ?
• Après plusieurs tentatives infructueuses d’associer le LINK, j’ai consulté ce forum !
Finalement j’ai configuré ma livebox suivant les indications trouvées, (WI-FI, 2,4Ghz, WPS coupé, niveau de sécurité …) voir les copies d’écrans de la configue en pièce jointe.
J’ai également utilisé un 2ème smartphone avec le quel je suis allé jusqu’à l’étape de saisie de la clé de sécurité du Wi-Fi puis un message de Somfy « Nos serveurs sont momentanément indisponibles », finalement le LINK est bien visible sur le réseau Wi-Fi 2,4Ghz de la maison (n°IP, Ipv6 et MAC affectés), le voyant du LINK est allumé en fixe (ce qui d’après la notice dit qu’il est connecté).
Mais, sur l’application Somfy Protect « rien » aucun matériel et comme l’installation doit commencer par le LINK, je suis bloqué !
Dois-je désinstaller l’application, changer de LINK ou un débogage à distance est-il possible ?
Référence du LINK :BU0111016A56 1931
Merci par avance de m’aider à y voir plus clair,

Merci,