Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Suppression MyFox Home Control 2 de mon compte Somfy

Bonjour,

Je souhaite supprimer ma centrale MyFox Home Control 2 de mon compte Somfy pour la revendre suite à l'installation d'un pack Somfy Essential (sur le même compte).

Actuellement, tout est lié (compte MyFox et Somfy identique) et je ne peux rien faire. Pouvez vous m'aider ?

Merci.

Fred
Fred

Fred

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Fred
Date
19 juin 2025
il y a 6 mois
question
q
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    Réponses

    Maxime
    Maxime

    Maxime

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    45 / 100
    points

    Bonjour,
    Pour commencer, je suis désolé de poster sur cette discussion mais impossible de trouver le moyen de créer une nouvelle discussion. Cela serait tellement plus simple si il y avait un contact de service client…
    « l’adresse email de ma femme a été utilisée pour créer un compte Somfy Protect, mais celui-ci est resté bloqué. Je souhaite soit réinitialiser ce compte, soit le supprimer pour pouvoir créer l’utilisateur via l’invitation sur mon installation existante. »
    Je ne sais pas de quel information vous avez besoin pour réaliser cette manipulation, ça m’embête de poster l’adresse mail de ma femme sur un forum…
    Merci par avance.

    Nom de l'auteur
    Maxime
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