Question en attente de réponse
Réponses
Bonsoir Fred
Postez le N° MAC du Link, il est derrière la prise.
Merci pour aide
J'ai ça derrière le link:
BU0111013538
Bonjour Fred,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Bonjour,
Je rencontre la même difficulté. J'ai racheté l'alarme d'un ancien collègue il y a 2 ans et ne l'ai finalement jamais installé.
Je chercher à l'installer désormais et n'ai aucune moyen de joindre l'ancien propriétaire.
Dois je forcément racheter un link!!!?
Merci d'avance
Dorian
Bonjour Christian,
Vous avez créé 2 sites dont une vierge, je viens de le supprimer, vous pouvez reprendre l'installation de votre alarme.
Bonne journée.
Bonjour à tous, ce forum est très instructif, je suis retraité un peu en difficulté pour demarrer mon installation. Mon installateur a procedé à la pose de mon alarme, seulement il semble que cette derniere soit déjà associée à un autre compte. Il souhaite me refacturer une intervention, avez-vous une solution à me proposer svp
Merci d'avance pour votre aide
Bonjour Lovitch
Original votre installateur.
Vous avez posté les bonnes informations. Attendez la prise en charge par un Yello.
Bonjour Lovitch,
Effectivement le link est bien relié à un compte d'un client. Dans ce cas-là, votre installateur devra faire le nécessaire auprès de ce client ou de voir directement avec son fournisseur.
Bonne journée.
Bonjour, nous avons acheté un appartement déjà équipé d’un système de protection Somfy.
Malheureusement nous n’arrivons pas à l’installer car le link est déjà associé à un autre compte.
Serait-il possible de le dissocier?
Nous n’avons plus la possibilité de joindre l’ancien propriétaire.
Merci d’avance,
Bonjour Gwendoline,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
ajout home alarm essential sur une installation déjà présente
Bonjour, j'ai une installation home alarm classic qui fonctionne bien depuis plus de 2ans. Du coup, j'ai voulu l'améliorer en achetant le link essential. Mais lors de l'ajout...Je te remercie de tes réponses -
Cette caméra est déjà installée sur un autre site lors de la 1ère installation ?
Bonjour, J'ai acheté (Leroy Merlin) une alarme SOMFY dont j'ai fait l'installation sans problème, ainsi qu'une caméra SOMFY indoor. Je n'ai pas pu installer la caméra...Bonjour Aurel, Sur notre serveur, le mail, le nom et prénom ne correspondent pas. Bonne journée. -
Link Home déconnecté mais alarme activée
Bonjour, Mon Link Home s'est déconnecté lors de mes vacances alors que l'alarme était engagée. A mon retour, j'ai désactivé l'alarme avec le badge, pour autant l'alarme est...Bonjour Benjamin, Merci pour votre retour. Bonne journée. -
Impossible de réinstaller le link à nouveau domicile?
Bonjour, J'ai acheté une alarme MyFox il y a de nombreuses années déjà. Je ne l'utilise plus depuis longtemps, et l'avait rangé dans un carton. Je viens d'essayer de la...Bonjour Dylan, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Déconnexions Link advanced malgré réinitialisations ?
Bonjour, J’ai installé le système Home alarm advanced suite à mon passage à la fibre en août 2025. J’ai du remplacer mon système Protexiom en totalité du à un module IP...Bonjour. Un grand merci à Morgan , j'ai réussi à me reconnecter à mon alarme avec mon portable , c'était effectivement la mauvaise adresse. Heureusement que vous êtes là, avec...
-
-
-
