Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Ce link est déjà installé sur un autre compte, comment faire ?

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1,9 Mo
28 juin 2025
Traité

Bonjour,

Impossible de coupler ma.home alarme avec l'application Somfy, j'ai un message "ce link est déjà associé avec un autre compte"

Pouvez vous m'aider ?

Merci,

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1,9 Mo
28 juin 2025
Traité
Fred S.
Fred S.

Fred S.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Fred S.
Date
28 juin 2025
il y a 5 mois
question
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Fred
    Postez le N° MAC du Link, il est derrière la prise.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Fred S.
    Fred S.

    Fred S.

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    Merci pour aide

    J'ai ça derrière le link:
    BU0111013538

    Nom de l'auteur
    Fred S.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Fred,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Dorian A.
    Dorian A.

    Dorian A.

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    Bonjour,

    Je rencontre la même difficulté. J'ai racheté l'alarme d'un ancien collègue il y a 2 ans et ne l'ai finalement jamais installé.

    Je chercher à l'installer désormais et n'ai aucune moyen de joindre l'ancien propriétaire.

    Dois je forcément racheter un link!!!?

    Merci d'avance

    Dorian

    Nom de l'auteur
    Dorian A.
    Date
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    r
    Christian P.
    Christian P.

    Christian P.

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    Bonjour
    Je n'ai pas été bon pour l' installation de ma link essential et maintenant on me dit que la link est déjà installée sur un autre site. Comment faire ? Pouvez-vous m'aider ?
    Cordialement
    Christian

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    57 ko
    4 septembre 2025
    Traité
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    200 ko
    4 septembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Christian P.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Christian,

    Vous avez créé 2 sites dont une vierge, je viens de le supprimer, vous pouvez reprendre l'installation de votre alarme.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Lovitch M.
    Lovitch M.

    Lovitch M.

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    Bonjour à tous, ce forum est très instructif, je suis retraité un peu en difficulté pour demarrer mon installation. Mon installateur a procedé à la pose de mon alarme, seulement il semble que cette derniere soit déjà associée à un autre compte. Il souhaite me refacturer une intervention, avez-vous une solution à me proposer svp
    Merci d'avance pour votre aide

    somfy essential.jpg somfy essential.jpg
    somfy essential.jpg
    55 ko
    6 octobre 2025
    Traité
    Link.jpg Link.jpg
    Link.jpg
    29 ko
    6 octobre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Lovitch M.
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    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Bonjour Lovitch
    Original votre installateur.

    Vous avez posté les bonnes informations. Attendez la prise en charge par un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Lovitch,

    Effectivement le link est bien relié à un compte d'un client. Dans ce cas-là, votre installateur devra faire le nécessaire auprès de ce client ou de voir directement avec son fournisseur.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    r
    Gwendoline B.
    Gwendoline B.

    Gwendoline B.

    Niveau
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    Bonjour, nous avons acheté un appartement déjà équipé d’un système de protection Somfy.
    Malheureusement nous n’arrivons pas à l’installer car le link est déjà associé à un autre compte.
    Serait-il possible de le dissocier?
    Nous n’avons plus la possibilité de joindre l’ancien propriétaire.
    Merci d’avance,

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    1,7 Mo
    25 octobre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Gwendoline B.
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Gwendoline,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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