Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Impossible de me connecter à ma box TaHoma Switch via application

Bonjour,
La connexion avec ma box a disparu de l'application sur le téléphone (iPhone)
J'ai voulu reconnecter, mais ça me demande de me connecter à la box et ensuite, ça me dit que c'est déjà rattaché à un compte mail, sauf quand je me connecte à mon compte, il me met que les identifiants sont inconnus, alors que le compte a été vérifié.
Et je suis le seul à utiliser l’application.

Voici mon code Pin, si vous pouviez faire quelque chose s’il vous plaît ! 2031-0940-8622

Merci beaucoup de votre aide.
Gaëtan

Gaëtan G.
Gaëtan G.

Gaëtan G.

Niveau
0
33 / 100
points
Consultations
consultée 112 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Gaëtan G.
Date
29 juin 2025
il y a 5 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Gaetan
    Pour vérifier vos identifiants connectez vous sur le site de Somfy
    https://www.somfy.fr/login

    Si c'est la bonne adresse mail vous devez voir votre tahoma dans l'onglet Produit.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Gaëtan G.
    Gaëtan G.

    Gaëtan G.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour,
    Non ça ne fonctionne pas désolé.
    Mon adresse mail et mot de passe ne sont pas reconnus. De plus impossible de modifier le mot de passe.
    Tout fonctionnait très bien avant hier soir quand j'ai fermé les volets. Je ne sais pas quand la désynchronisation a eu lieu.

    Merci de votre aide un dimanche

    Nom de l'auteur
    Gaëtan G.
    Date
    réponse
    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    J’ai trouvé la solution pour faire fonctionner Tahoma !

    Mon appli Tahoma ne fonctionnait plus depuis la mise à jour de l’app sur mon iPhone 15 il y a une semaine approximativement !

    J’ai scanné le QR code de droite sous la Tahoma (juste après l’avoir débranché puis rebranché la box) et je l’ai ajouté à l’app MAISON de l’iPhone .. et bingo ça fonctionne

    Je pense qu’il faut passer par cette app Maison sur iPhone !! Un peu galère à paramétrer mais ça marche ouaiii

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Gaëtan G.
    Gaëtan G.

    Gaëtan G.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour Julien,

    Merci pour votre retour.
    Je vais essayer et voir si cela fonctionne.

    Merci j’espère que cela fonctionnera

    Nom de l'auteur
    Gaëtan G.
    Date
    réponse
    r
    Gaëtan G.
    Gaëtan G.

    Gaëtan G.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour,

    Tout d’abord un grand merci pour votre solution qui a fonctionné parfaitement via l’application MAISON sur IPhone.
    Malheureusement je trouve dommage qu’il n’y ait que la possibilité d’un mail et impossible de récupérer le contrôle de la box TaHoma Switch…

    Encore merci à vous pour votre aide,

    Bonne fin de journée

    Gaëtan

    Nom de l'auteur
    Gaëtan G.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page