Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service Client Somfy sera exceptionnellement fermé le mardi 13 janvier 2026 et mercredi 14 janvier 2026

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mon changement d'adresse mail n'est pas pris en compte

Bonjour,

Je souhaite changer mon adresse mail donc de connexion à l'application Tahoma mais j'ai comme réponse "Cette adresse mail ne peut pas être utilisée" En fait, je souhaite revenir à mon adresse initiale en orange.fr car j'étais passé chez Free mais je reviens chez Orange. Mon adresse orange étant toujours active, je veux pouvoir à nouveau la réutiliser

Merci,

Pierre
Pierre

Pierre

Niveau
1
524 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Pierre
    Si vous êtes sur l'application smartphone Tahoma By Somfy utiliser la procédure de déménagement ci jointe pour libérer la Tahoma de l'adresse mail Free sans perdre les volets et autres matériels
    https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

    Ensuite vous pourrez associer votre adresse mail Orange

    Pierre
    Pierre

    Pierre

    Niveau
    1
    524 / 750
    points

    J'ai suivi la procédure et je suis bloqué car quand j'essaie de me connecter en mettant mon adresse en orange.fr il me dit qu'elle est liée à un compte existant. Sans compter que j'ai perdu tous mes scénarii et l'appellation de tous mes équipements connectés ! Il faudrait qu'un Yellow puisse m'aider je pense.

    Pierre
    Pierre

    Pierre

    Niveau
    1
    524 / 750
    points

    J'ai une tahoma V2, et quand j'essaie de mettre l'adresse en Orange, il me dit que c'est impossible

    Pierre
    Pierre

    Pierre

    Niveau
    1
    524 / 750
    points

    Code PIN : 1211-9157-3066

    Haut de page