Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Sécurité

Comment résoudre un Défaut serveur DNS et problème de connexion en 4G à distance ?

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3,9 ko
29 juin 2025
Traité

Bonjour,

Nous avons ce symbole qui s'affiche lorsque nous nous connectons sur la central comment résoudre le problème ?

Nous ne parvenons plus à nous connecter à distance en 4G à l'application SOMFY un message d'échec de connexion s'affiche pouvez-vous nous aider ?

Merci,

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3,9 ko
29 juin 2025
Traité
Laurent Q.
Laurent Q.

Laurent Q.

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Laurent Q.
Date
29 juin 2025
il y a 5 mois
question
q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Bonjour Laurent
    Quelle type d'alarme avez vous ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Laurent Q.
    Laurent Q.

    Laurent Q.

    Niveau
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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse

    Nous avons une alarme SOMFY PROTEXIAL IO

    Merci !

    Nom de l'auteur
    Laurent Q.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
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    Ok, il faut être a coté de la centrale pour tenter de résoudre le problème si c'est possible.
    A priori votre opérateur internet a réorganiser son réseau ce qui a changé l'adresse IP Public que box internet;

    Dans ce cas la centrale d'alarme renvoie la nouvelle adresse IP Public vers le serveur DNS de Somfy, sauf si son module IP est défaillant.

    Quand vous serez a coté de l'alarme voici toutes les instructions pour essayer de résoudre le problème
    https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    r

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