Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Home Alarm : Equipements qui se déconnectent du Link

Bonjour,
C'est la deuxième fois que mes équipements se déconnectent du Link. Malgré un statut "OK" sur l'application. Le système s'active sans problème via l'activation : "Tout est en ordre", sauf que clavier, sirène et Intellitag sont inopérants. Je suis quitte à chaque fois pour une réinstallation complète des équipements.
A toutes fins utiles, voici le MAC du link : 083a88959f72.
Nb : les équipements connectés sur le wifi (Caméras intérieures et visiophone fonctionnent eux correctement)

Merci pour votre aide.
Christophe.

Merci,

Christophe M.
Christophe M.

Christophe M.

Niveau
0
58 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Christophe
    Seul le Link est connecté au wifi, tout le reste utilise la fréquence spécifique IO Home 868Mhz

    Christophe M.
    Christophe M.

    Christophe M.

    Niveau
    0
    58 / 100
    points

    Merci Jacky,

    Je viens de faire un test, la détection fonctionne correctement par les caméras uniquement, et est bien transmise au plateau de télésurveillance. En revanche aucun des intellitags ne détecte les intrusions, tout comme les détecteurs de mouvement, les badges sont inopérants. Impossible d'activer ou de désactiver à l'aide du clavier. Lors du test, les sirènes ne se sont pas délenchées.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ok
    Faite la procédure de changement de wifi en remettant le même pour resynchroniser le système.

    De plus pour les piles ne tenez pas compte des jauges elle ne marche pas

    Sirène et détecteur de mouvement changer tous les 2 ans
    Pour le reste c'est 1 an maximum.

    Haut de page