Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

alarme intelli tag

Bonjour,

j'ai régulièrement une alarme sur une ouverture alors qu'il n'y a aucun mouvement ni ouverture... savez vous vers sui s'adresser chez Somfy pour avoir une réponse ?
Merci

Merci,

andre V.
andre V.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour André
    Indiquez le message exact.

    andre V.
    andre V.

    andre V.

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    Bonjour Jacky
    me message : ouverture detectée par l'IntelliTAG de votre cuisine... ce défaut concerne uniquement cette ouverture

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok donc c'est le module type boussole qui se règle par un calibrage.

    Il faut recalibrer l'intellitag.

    Si malgré le recalibrage, le défaut persiste, c'est qu'il y a du métal dans un rayon de 20cm autour de l'intellitag.
    Si c'est une tringle a rideau c'est facile a corrigé, sinon c'est pratiquement impossible a trouver.

    Dans ce cas s'il s'agit d'une fenêtre qui ne s'ouvre pas de l'extérieur, il faut réinstaller l'intellitag en lui indiquant qu'il est sur une fenêtre coulissante. Dans ce cas il n'y a pas de calibrage et le réglage se fait uniquement par la sensibilité du détecteur de choc.

    Cecile S.
    Cecile S.

    Cecile S.

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    Bonjour,

    Ma sirène extérieure s’est déclenchée ce matin pour ouverture détectée par intellitag de ma porte fenêtre de la cuisine.
    Rien d’explique cette situation, c’est une porte fenêtre qui donne sur la terrasse avec un volet à l’arrière.
    J’ai la première fois que ça arrive mais ça m’interpelle. Que dois-je faire ?
    Merci pour votre réponse.
    Cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Cécile
    Changer la pile et recalibrer l'intellitag.

    Patrick V.
    Patrick V.

    Patrick V.

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    Bonjour,
    depuis plusieurs semaines, une alarme intenpestive se déclenche assez régulièrement. Le message d'erreur est le suivant : "Le capot de l'IntelliTAG de votre Entrée "Porte d'entrée" a été ouvert
    Sirène déclenchée durant 3 min"
    Le capot est tjrs en place. L'intellitag est installé depuis plusieurs années. J'ai changé la pile. J'ai recalibrer plusieurs fois l'intelitag. Que dois-je faire de plus ?
    Merci pour votre aide et support.
    Patrick V.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Patrick

    Ouvrez votre intellitag, enlever la pile et à l'aide d'une aiguille enlever le plastique intérieur qui cache l'électronique.

    Refermer le capot, et gardez le bout de plastique qui doit avoir un numéro de série.

    Si vous devez recalibrer l'intellitag, quand l'application vous demandera de fermer le capot, il faudra appuyer sur le petit bouton avec votre doigt.

    De cette façon vous n'aurez plus de déclenchement intempestif et l'intellitag fera sont travail de la même manière.

    Patrick V.
    Patrick V.

    Patrick V.

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    Bonjour Jacky M
    Merci beaucoup pour votre réponse et pour votre aide.
    J'ai fait ce que vous me recommandé.
    Je vous remercie.
    Patrick V.

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