Caméra Outdoor 1 – Dysfonctionnement persistant, que faire ?

Bonjour,

Je possède une caméra Somfy Outdoor 1 depuis plus d’un an, et elle n’a jamais réellement fonctionné. L’image reste en chargement infini sur l’application Somfy ou elle perd la connexion, ce qui la rend inutilisable.
Je suis obligé de la redémarrer sur compteur électrique...

J’ai suivi tous les tests et recommandations disponibles dans votre documentation intitulée "Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?", sans succès :

1 - La LED de la caméra est blanche et fixe
2 - Mon téléphone est connecté à la fibre, avec un débit stable (aucun souci avec YouTube, Netflix, etc.)
3 - Ma ligne Internet est parfaitement stable
4 - Le signal Wi-Fi est excellent à proximité de la caméra (4 barres, box récente)
5 - Un Speedtest effectué à côté de la caméra donne 303 Mbps descendant et 267 Mbps montant
6 - Le canal Wi-Fi n’est pas saturé (testé sur un canal libre, sans effet)

Version 2.8.0

Par ailleurs, ma caméra Indoor fonctionne parfaitement, alors qu’elle est plus éloignée de la box que la caméra Outdoor. Cela montre clairement que le problème ne vient ni du réseau, ni de la configuration locale.

Je déplore également qu’il n’existe aucun moyen de contacter un service client gratuit, ce qui est difficilement acceptable au vu du prix du matériel, de la promesse de qualité Somfy, et de son non-fonctionnement persistant.

Je précise que je suis déjà équipé avec plusieurs produits Somfy (volets, porte de garage, chaudière, alarme, etc.), et je suis aujourd’hui dans une impasse.

Merci de m’indiquer la marche à suivre.
Je ne sais plus vers qui me tourner pour obtenir de l’aide ou une prise en charge par le SAV.