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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème piles détecteur de fumées

Bonjour,

Mon détecteur de fumées me signale que les piles sont faibles (pourtant changées récemment et plusieurs fois). Instantanément, je reçois une nouvelle notifications comme quoi les piles ont été changées, or, je n'ai fais aucune manipulation.

Merci,

Timothée J.
Timothée J.

Timothée J.

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Thème
Sécurité
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Timothée J.
Date
9 juillet 2025
il y a 5 mois
question
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Timothée

    Il faut réinitialiser le détecteur.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Timothée J.
    Timothée J.

    Timothée J.

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    Merci Jacky M. , mais j'ai déjà supprimé et réinstallé le détecteur ainsi que de changé les piles et rien ne change ! Une fois installé, il sonne !

    Nom de l'auteur
    Timothée J.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Je ne vous parle pas de le réinitialiser.

    Il faut appuyer sur le bouton test jusqu'à entendre 6 bips.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Timothée J.
    Timothée J.

    Timothée J.

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    Bonjour, malgré plusieurs changements de piles, nettoyage à l'aspirateur et à la bombe d'air et enfin réinitialisation, aucun changement. 2 des détecteurs change d'état pour les piles (piles faibles puis piles changées) ! Somfy, merci de prendre contact et de changer les détecteurs !!!! J'en peux plus !!! Ça sonne chaque nuit

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    Timothée J.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Timothée,

    Pouvez-vous poster une photo des emplacements où se situent les détecteurs.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Timothée J.
    Timothée J.

    Timothée J.

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    Bonjour morgane, voila les photos.

    5e5da254-446e-4a18-9d9f-bf9f0ee27e10.jpeg 5e5da254-446e-4a18-9d9f-bf9f0ee27e10.jpeg
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    80 ko
    28 juillet 2025
    Traité
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    100 ko
    28 juillet 2025
    Traité
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    Timothée J.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Timothée,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    r
    Timothée J.
    Timothée J.

    Timothée J.

    Niveau
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    Merci somfy pour la nuit de merde !!!! C'est jamais la journée ce genre de dysfonctionnement !!!! Un troisième détecteur est donc a changer

    Screenshot_2025-07-31-07-34-30-676-edit_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_2025-07-31-07-34-30-676-edit_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_2025-0...
    1,6 Mo
    31 juillet 2025
    Traité
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    Timothée J.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Timothée,

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez de nouveau rencontré un problème avec nos détecteurs de fumée Somfy Protect.

    Nous avons procédé à une demande d'envoi d'un nouvel appareil directement chez vous.

    Bonne journée,

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    Morgan F.
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    Renaud
    Renaud

    Renaud

    Niveau
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    11 / 100
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    Bonjour,
    Je rencontre exactement le même problème sur mes deux détecteurs, chaque fois en pleine nuit.
    Je vois beaucoup de messages similaires sur ce forum. N’y a t il pas un problème plus général sur cet équipement ? Peut on à minima désactiver le bip qui accompagne cette alerte et est particulièrement dérangeant en pleine nuit ?

    Nom de l'auteur
    Renaud
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Renaud,

    Il n'est pas possible de désactiver ce bip. Le seul moyen est de remplacer le détecteur de fumée. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

    Niveau
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    989 / 2000
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    Bonjour MORGAN F.
    Je suis exactement dans le meme cas.
    Pourriez vous SVP me contacter pour obtenir un changement de 2 détecteurs de fumée de Ref. 1870289.
    Merci.

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    Nicolas
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    r
    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

    Niveau
    2
    989 / 2000
    points

    Bonjour Morgan, voici une photo.
    Les 2 détecteurs sont sur un Dressing. Eloignés de la cuisine.
    Le 1ER détecteur est au RDC. Le 2ND à l'étage.
    Merci.
    Nicolas.

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    210 ko
    21 octobre 2025
    Traité
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    Nicolas
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,


    L'installation de votre détecteur n'est pas conforme aux préconisations, ce qui a pu endommager la chambre de détection.

    Installation du détecteur de fumée

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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