Erreur suite connection au compte Somfy sur APP TaHoma

Bonsoir Vanessa,

Voici le code Pin du TaHoma Switch:
2303-7952-7534
Bien cordialement
Laurent

Bonjour Vanessa je n'ai toujours pas de réponse malgré 3 relances... alors que je vois que vous répondez aux autres demandes... Y a t-il un problème avec ma box ?
Merci
PIN 080540507934

Bonjour Vanessa et merci pour ce retour.

Meme probleme qu'avant, avec le meme message:" Une erreur s'est produite, Veuillez vous connecter de nouveau....."

Bonjour Vanessa?

J'ai reinitialisé le TaHoma swith en la debranchant puis enappuyant avec un pin dans le petit trou pendant 15s en la rebranchant.
Le switch s' est allumé Orange (?) rouge puis banc fixe. J' ai alors fait une nouvelle instllation et après mon login,, J'ai eu a nouveau :
Nos services sont actuellement indisponibles, Veuillez réessayer ultérieurement.
Réessayer donne exactement la memem chose.

Que faire?
Merci
Laurent

Bonjour Vanessa,

J'ai bien reinstallé l'application Tahoma by Somfy, et j'ai toujours la meme erreur . "une erreur s'est produite, Veuillez vous reconnecter au compte Somfy"
Si je reessaie j'ai toujours la meme erreur.
Si je vais sur la page web somfy.fr il ne reconnait toujours pas mes identifiant et MDP.
Comme l'indiquait Jaky dans l'autre post mon compte semble bien bloqué. la reinitialisation du mot de passe est accepté mais est le login ne reconnait pas.
lien de l autre post
https://forum.somfy.fr/questions/3621477-compte-somfy-bloque
Le compte a t il ete debloque?
Comment pouvons nous progresser?
Merci
Laurent

Bonjour Vanessa,

Je d'essayer à nouveau avec un autre Iphone àprès avoir télécharger à nouveau l'application TaHoma by Somfy et reinitialiser le swith (7s avec un trombone).
L'installation se deroule normalement et lorsque j'utilise mon compte il me dit que le compte existe dèjà et utilisant mes idetifiants qu il accepte, il commance des recherches puis s' arrete avec le meme messace:
Nos Services sont actuellement indisponibles..... Reessayez.
Toujours les memes probles qui semblent vraiment etre du coté de vos serveurs ? Compte bloqué? corrompu?
Quelqu'un pourrait il faire des recherches de votre coté assez eapidement car ce probleme dure depuis bientot 2 semaines?
Merci et bon weekend?
Laurent

Bonjour Vanessa,

Pour la seconde fois, j'ai effacé l'historique et aucun effet, comme avant

A partir de l'appli Tahoma le login est Ok puis ça pedale sur connection en cours puis une erreur de connection réseau limité ou indisponoble alors qu'un speedtest me donne entre 50 ET 250 mdps.LOrsaue j'appuis sur réessayer l'appli semble fbloquée. Meme si je force l' arret de l' appli en la la glissanr=t vers le haut? lorsque je la redémarre elle me donne directement la page d'erreur sans login.

En attende de resolution

Cdlt
Laurent

Bonsoir Vanessa,

Un petit progres mais toujours pas suffisant.

Apres avoir effacer l'historique de Safari, Reinstaller l'appli Tahoma et reinitialiser le switch., et une nouvelle installation J'ai resussi à aller jusqu'au point d'acceptation de conditions d'utilisation apres le login, puis une fois de plus : Nos services sont actuellement indisponibles, veuillez reessayer.En reessayant on vois un chargement qui commence et aussitot le meme message: services indisponibles et ainsi de suite.....
Est ce que le probleme est vraiement de mon cote considerant que a faire de login sur somfy.fr ou bien a me connecter en cliquant sur Tahoma sur la page wed du dashboard somfy?
Cdlt
Laurent

Bonjour,

J’ai la même problématique. Pouvez-vous me dire comment procéder je vous prie ? Le code pin de ma Box TaHoma est 2024-9407-4519.

Par avance merci,
Cordialement,
Marie Cellier

Bonjour Vanessa,

ça fait maintenant un mois que j'ai achetè l'alarme Advanced avec le Sitch Tahoma, et il n'ai toujours pas possible de configurer le Switch? Y a t il des progres de votre cote? Est ce un manque de support due aux congés? Je vois malheuresement que le probleme existe aussi avec plein d' autres utilisateurs. Quand pensez vous pouvoir nous informer sur une solution?
Merci de nous tenir au courant
Bien cordialement
Laurent Brothier