Question en attente de réponse
Déconnexion très régulière de l'application
Bonjour,
Je me permets de vous sollicité car je n'ai pas trouvé de cas similaire sur le forum.
Je suis confronté à un problème depuis 1 mois ou 2 sur ma Tahoma switch installé depuis 2-3 ans maintenant.
Nous avons 2 téléphones connectés sur le compte somfy de l'application hors régulièrement (si ce n'est tous les jours, un téléphone ou l'autre ou les 2 sont déconnectés de l'application et demande à se reconnecter.
Avez cous déjà rencontré un cas similaire? Auriez vous une astuce permettant de limité ce phénomène altérant fortement l'expérience utilisateur?
En vous remerciant et vous souhaitant une bonne journée.
Bien cordialement.
Réponses
Bonjour VM
Supprimer l'application du smartphone.
Si vous êtes sur Android il faut aussi la supprimer dans le cache d'installation.
Réinstaller l'application
Bonjour V,
Pouvez vous m'indiquer si vos deux téléphone sont des Android ou IOS?
votre application Tahoma est bien en version 2.0.2 sur les 2 telephone?
Bonne journée
Bonjour,
Merci pour vos retours.
Je suis sur Android et les 2 téléphones sont bien avec la version 2.0.2. le cache a été vidé mais peu d'amélioration.
Nous nous sommes rendu compte également que lorsque nous ouvrions l'application en oubliant de retirer le mode avion du téléphone, l'application se déconnecte forcément.
Je ne sais pas si cela peut aider au diagnostic....
Merci à vous et bonne soirée !
Bonsoir VM.
Vos smartphones sont en 5G
Pouvez vous les forcer en 4G pour voir si ça fonctionne.
Bonjour,
J'ai le meme soucis sur Android avec l'appli qui me demande de me relogguer deux fois par jours.
Avez vous résolu votre problème ?
bonjour Alexandre,
Pouvez vous me dire le modele de votre telephone ainsi que la version android.
pouvez vous egalement me communique la date et l'heure precise ou ce passe cette deconnexion pour que l'equipe de developpeur puisse analyser au mieux cela.
bonne journée
Bonjour Nicolas,
Le problème c'est que c'est difficile a dire, vu que je n'ai pas de notification l'indiquant, est ce que c'est possible a trouver ? y a t'il un log qqpart ?
Je ne m'en rendais compte que lorsque je voulais me servir de l'appli et qu'elle me redemandait de me relogguer, ça ne veux pas dire que c'est a ce moment la que j'ai été déconnecté..... :o/
Mon tel: Samsung S25 Android 15 UI 7 (installé il y a une semaine)
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Souci télécommandes volets, déconnection régulière
Bonjour, J'ai deux volets électriques Somfy dans un nouvel appartement de 2024. Ma locataire a eu des soucis : les volets ne répondaient plus aux télécommandes voir se...Il semblerait que ces VR perdent leur mémoire ? Cependant, tous en même temps et surtout tous dans le même appartement me parait extrêmement bizarre, voire impossible ? Si... -
Problème de pile et déconnections sur link advenced ?
Bonjour, Le problème à commencé lorsque l'application m'a indiqué de changer les piles de mon link advenced. Donc piles neuves, jamais reconnues comme étant changées dans...Je vous suggère d'attendre l'intervention d'un yellow pour poursuivre l'intervention. Mais avant suivez bien les indiquations de Jacky. Cordialement -
Déconnexion régulière kit de connectivité
Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant mon kit de connectivité Somfy que j’ai acheté il y a quelques mois. Il a parfaitement fonctionné durant les premières...A désolé Alexandre, j'ai oublié que c'était un kit de connectivité. Donc non, l'adaptateur n'est pas compatible. -
Application tahoma se déconnecte après 15min
Bonjour, Après plusieurs màj de l’application tahoma (dont une aujourd’hui) mon problème persiste et est le suivant : Lorsque j’ouvre l’appli tahoma avec mon iPhone ça me...Même problème que : https://forum.somfy.fr/questions/3606291-application-tahoma-classic-deconnecte-chaque-fois ? -
Déconnecter un compte sur l’app tahoma
Bonjour, Je souhaite me déconnecter du compte sur l’app tahoma que j’avais installer chez un client mais impossible de ce déconnecté pour créez mon propre compte pour ma maison...
-
-
-
