Tahoma Switch le voyant reste bloqué en rouge fixe

Bonjour,
Je rencontre un problème avec ma box Tahoma Switch : le voyant reste bloqué en rouge fixe, et je ne peux plus rien faire.
J’ai suivi toutes les étapes de dépannage indiquées dans la documentation et sur le site Somfy :
Vérification de l’alimentation électrique
Redémarrage complet de la box
Test de la connexion Internet (Ethernet et Wi-Fi)
Réinitialisation avec le bouton reset (10 secondes)
Malgré cela, rien ne change, le voyant reste rouge, la box ne redémarre pas correctement, et je ne peux pas la reconnecter via l’application mobile.
Je sollicite donc votre aide pour savoir s’il existe une autre solution, ou si la box est potentiellement défectueuse.
Merci d’avance pour votre retour.