Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Volet

Enregistrement fin de course impossible et connexion impossible avec tahoma

Bonjour,
Je viens d'installer moi même 5 volet roulant somfy rms 1700, pour l association des télécommande pas de soucis mais je n arrive pas à régler les fin de course les interrupteur sont des io avec capteur de chaleur j'ai esseyer plusieurs fois la procédure du livre, j'ai réinitialiser plusieurs fois aussi mais impossible, je me suis dit peut-être en les connectant à ma box tahoma mais je n'arrive pas à les connecter non-plus à la box.
Quelqu'un aurait-il une autre manipulation que je pourrais essayer ?
Merci d'avance.
Cordialement.

Merci,

David C.
David C.

David C.

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Thème
Volet
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David C.
Date
21 juillet 2025
il y a 5 mois
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour David,

    Est-ce que les moteurs bougent lorsque vous appuyez sur montée ou descente ? Est-ce que la télécommande clignote verte lorsque vous appuyez dessus ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    David C.
    David C.

    David C.

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    Bonjour, merci pour votre réponse je viens de résoudre le problème des fin de course, mais je n arrive pas à les conecter sur ma tahoma switch, j apuis 3 seconde sur le boutons prog après avoir scanner le qr code sa recherche ca me demande le modèle de centralisation mais j'en est pas et ça me marque contacter le service client.
    Pouvez vous m'aider sur ce problème ?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    David C.
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour David,

    Cela indique un problème de clé IO déjà présente dans la mémoire de vos moteurs, bloquant l'ajout de votre Tahoma afin de piloter vos moteurs.

    Je vous invite à contacter notre service client lorsque vous serrez sur place afin de résoudre ce problème : 09-69-32-03-00

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    David C.
    David C.

    David C.

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    Bonjour, merci pour le retour.
    Bonne continuation

    Nom de l'auteur
    David C.
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