Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Enregistrement Tahoma après configuration Eugénie

Bonjour,

Dans mon appartement, une box samofy Rail Din v2 est installée. J'utilisais l'application Eugénie de Nexity pour piloter les volets, llumière et chauffage.
Suite à la disparition de l'application Eugénie,
j'ai voulu utiliser l'application TaHoma, mais au moment de me connecter à ma box via le QR code j'ai un message me disant que ma box était incompatible. J' ai testé mon compte Eugénie mais ça ne fonctionne pas.
Pouvez-vous débloquer la box à distance ?
Code pin : 2202-4075-3336

Merci,

Julien T.
Julien T.

Julien T.

Niveau
0
14 / 100
points
Consultations
consultée 40 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Julien T.
Date
26 juillet 2025
il y a 4 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Julien,
    Cette box n'est pas relier a un compte, je vous invite a faire son activation depuis l'application Tahoma by somfy - nouvelle installation.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Julien T.
    Julien T.

    Julien T.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points

    Bonjour,

    ça a fini par fonctionner .
    J'ai bien les volets et les lumières qui remontent mais j'ai un problème avec les têtes des radiateurs qui ne sont pas remonté, est-ce qu'il y a une procédure pour refaire la connexion ?

    Merci d'avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Julien T.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Julien,
    Effectivement il faudra surement remettre a zéro les tete thermostatique :

    https://service.somfy.com/downloads/pl_v5/valveio-instruc...

    puis les réajouter dans l'application Tahoma by somfy en suivant les instructions.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Justine
    Justine

    Justine

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai le même problème dans l'appartement dans lequel je viens d'emménager. Il s'agit d'un dispositif qui était initialement sur l'application Eugénie et lorsque j'essaye de l'ajouter sur Tahoma by Somfy, j'ai le message d'erreur qui me dit de contacter le support.
    PIN : 1005-6155-1457
    Merci par avance.

    Nom de l'auteur
    Justine
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    bonjour Justine,
    Avez vous bien connecter le cable RJ45 de votre box internet sur votre box somfy.
    Pouvez vous ressayer car je ne vois rien de particulier de mon coté.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Justine
    Justine

    Justine

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,
    En effet, il manquait un branchement, je n'avais pas vu la prise.
    Merci et désolée pour le dérangement.
    Belle journée
    Justine

    Nom de l'auteur
    Justine
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page