Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Box déjà connecté suite emménagement

Bonjour,

Je viens d'emménager dans un nouvel appartement, l’application ToHoma m'indique "Cette box est déjà rattachée à un compte" lorsque je veux me connecter pour la première fois.

J'ai vu sur le forum qu'avec le numéro du code bar vous pouviez faire quelque chose, celui ci est 1005-2317-1289.

Je vous met la photo en PJ, merci à vous

Merci,

Edouard
Edouard

Edouard

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    Réponses

    Valentine H.
    Valentine H.

    Valentine H.

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    Bonjour,
    Même souci chez moi après achat d’une maison
    Code PIN 0203 9020 2554
    Merci d’avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Edouard,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Valentine,
    Il va falloir brancher la box dans un premier temps car elle n'est pas connecter a notre serveur.
    Les deux voyant doivent passé au vert sur la box.
    Bonne journée

    Jonathan J.
    Jonathan J.

    Jonathan J.

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    Bonjour
    Idem je viens d’emménager voici une photo de la box v2, pourriez-vous me permettre d’y rattacher un nouveau compte.cdlt

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jonathan,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée.

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