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Question en attente de réponse

Connexion télécommande io impossible suite à remplacement d'un kit de connectivité

Bonjour,

Mon kit de connectivité précédent a grillé et ne s'allume plus.

J'ai procédé à la suppression de l'installation avec la suppression de l'appairaige des télécommandes Smoove pour mes volets roulants à partir de l'application tahoma. Par la suite, j'ai créé une nouvelle installation avec la même adresse mail avec mon nouveau kit de connectivité.

Après cela je n'arrive toujours pas à ajouter des télécommandes smoove pour mes volets roulants.

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci,

Thierry H.
Thierry H.

Thierry H.

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    Réponses

    Bonjour Thierry,
    En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
    Bonne journée,

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

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    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre réponse.

    J'ai eu le service consommateur qui m'a effectivement demandé de réinitialiser le moteur de mes volets selon la vidéo suivante

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