Réinitialisation usine TaHoma V2

Bonjour, je viens de faire l’acquisition d’une box tahoma v2 d’occasion malheureusement je ne peux pas me connecter car il y a déjà un compte dessus. Est il possible de la réinitialiser? Le numéro de la box est: 1207-4263-9037

Bonjour,
Suite à un reset de ma Tahoma V2, il est impossible de la reconfigurer à nouveau sur Tahoma by Somfy.
Est-il possible de la réactiver svp ?
Le PIN de ma Tahoma est 1233-1438-1318
Merci

Bonjour, je souhaite vendre ma box tahoma v2, pourriez la réinitialiser pour que les acheteurs puissent l'utiliser ? Merci d'avance
Code pin 1206-8487-4524

Bonsoir,
Suite à la reinitilisation de la Tahoma V2, j'ai pu la faire reconnaître par la nouvelle application.
Cependant, impossible de lier mes volets roulants existants IO.
L'application me demande de me connecter à l'interface somfy connect, mais je suis déjà connecté puisque j'utilise l'application, que dois-je faire ?
Merci à vous, je suis perdu !

Bonsoir Nicolas,
Je n'ai effectivement plus aucun volet d'associé à ma Tahoma suite à ma demande de reset ("rollback" en langage Yellow, fait le 12.08.25)
Le problème est que je ne peux pas ajouter d'équipement, l'application passe forcément par une demande de connexion pour récupérer des clés.
N'est-il pas possible que je puisse simplement tout réinstaller, VR par VR, comme lors de ma première installation ?
Merci encore

Bonjour, je viens de faire l’acquisition d’une box tahoma v2 d’occasion malheureusement je ne peux pas me connecter car il y a déjà un compte dessus. Est il possible de la réinitialiser? Le numéro de la box est: 1225-7084-0809

bonjour,
j'ai une tahoma v2 que je ne peux plus utiliser , impossible de s'y connecter via l'application tahoma by somfy.
Le pin est 1204-4538-5898 .
Lors de l'allumage elle reste jaune environ 30 sec puis se fige rouge avant de s'eteindre . je précise qu'elle est alimentée avec chargeur smartphone et branchée RJ45 .
merci pour votre aide , cordialement.

Merci du retour Nicolas,
Je comprends mieux mon problème en fait je n'ai plus les identifiants de l'ancien propriétaire de cette tahoma du coup je suis coincé, vous pouvez faire quelque chose de votre côté ?
Merci

Merci Nicolas ,bonne journée également

Bonjour,
Je vends ma maison équipée d'appareils gérés par Somfy (Portail, stores, pergola).
Je cherche à réinitialiser ma Box Tahoma V2.
J'ai suivi la procédure indiquée dans les vidéo Somfy sur youtube :
1) débrancher la prise
2 clic maintenu sur le bouton reset
3) attendre que la Box clignote (lentement en rouge)
4) relacher le bouton reset.

Résultat :
la box a clignoté en rouge, puis en vert, puis est maintenant en rouge permanent..
Elle n'est plus connectée à mon appli Tahoma.

Mais le rouge permanent m'inquiète. Je ne suis pas sûr qu'elle soit réinitialisée pour mon acheteur.

D'avance merci

Bonjour,

Info complémentaire :
le code PIN de ma tahoma V2 est :
1202 9688 1383
version Tahoma : 3.18.17(379)

Je voudrais qu'elle soit réinitialisée complètement, et détachée de mon compte Somfy pour la remettre "comme neuve" au nouveau propriétaire.
D'avance merci

Merci Nicolas,
Vous avez dû effectivement dissocier la Tahoma V2 de mon compte car je n'ai plus accès à mes équipements via l'appli Tahoma by Somfy. (j'ai le message connexion impossible).

La box est dans un état normal (lumière blanche).

Confirmez-vous :
1) que je peux la laisser dans cet état jusqu'à l'arrivée des nouveaux propriétaires ?
2) que les liaisons radio entre ma box et mes équipements (pergola, portail, stores) sont toujours en place ?
3) qu'il leur faudra simplement aller dans leur appli Tahoma et suivre la procédure pour configurer une nouvelle installation ?
D'avance merci
Max Robert

Bonjour l'équipe Somfy,

Je suis dans le même cas que Max R. et j'allais faire la procédure avec le bouton reset.
Pouvez vous svp me réinitialiser ma box Tahoma V2 ?
Numéro de box : 1202-5444-0953

Merci
Michel

Bonjour Nicolas,

Merci de vos réponses.
Cependant, j'ai encore 2 questions :
1- Qu'est- ce un produit RTD ? je connais que RTS ou IO.
2- Dois-je supprimer tous les appareils associés à mon Tahoma (détecteurs, centrales d'alarme...etc...) avant votre transfert de compte ?

Je vais demander au nouveau propriétaire de créer un compte sur Somfy.fr et je reviendrai vers vous avec son adresse mail.

Merci

Bonsoir,

Voici l'adresse mail du compte Somfy du nouveau propriétaire de la Tahoma V2 pin : 1202-5444-0953

Merci de me confirmer que vous avez bien effectuer le transfert de compte, comme évoqué précedemment.
Merci à vous,

Bonjour,

je souhaite vendre ma box tahoma v2, pourriez la réinitialiser pour que les acheteurs puissent l'utiliser ? Merci d'avance
Code pin 1205-3960-2337

cordialement