Batterie HS indoor camera (achetée il y a 1 an)

Bonjour à tous,

Tout d'abord, j'ai cherché un peu partout sur le site Somfy pour la prise en garantie de ma Indoor Camera. J'ai regardé sur mon compte, je vois bien le produit acheté le 05 mai 2024 (soit, il y a 1 an et 3 mois). En revanche, impossible de trouver un formulaire de renvoi pour prise en garantie ou demande de prise en charge.

Si j'ai loupé la démarche à suivre, dans ce cas, veuillez m'en excuser, et je suis preneur du chemin à suivre ;).

Au sujet de la dite caméra, j'ai vérifié en ouvrant l'application et en lançant le flux vidéo. Je me vois bouger devant sans problème, le voyant est allumé sur celle-ci. Dès que je la débranche, le voyant s'éteint immédiatement et l'application perd instantanément le flux vidéo. La caméra apparait hors ligne.
Une fois rebanchée, elle redevient opérationnelle et connectée en moins de 10 secondes.

Une batterie HS sur un produit ancien, je peux comprendre (j'ai une autre indoor camera de 2016 dont sa batterie ne tient plus la charge, là, ok). Par contre, une batterie complètement HS sur une camera acheté 1 an auparavant, c'est prématuré ! J'ai peut-être tiré le mauvais lot :D !?

Bref, je souhaite la renvoyer pour prise en charge de la garantie sachant qu'elle a été achetée sur le site Somfy directement (boutique en ligne).

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci beaucoup par avance,
Salutations à la communauté.