Comment débrayer un volet roulant io?

Bonjour, Mon volet roulant est bloqué en position haute. Il n'a pas de butée programmable. Lorsque j'appuie simulatément sur les boutons <> de la télécde Situo mobile IO, un déclic moteur se produit mais le volet ne peut plus remonter car il est bloqué. En bout de l'axe moteur, il y a comme une bague crantée et un bouton inscrit MX 6, le tout maintenu par un cilp.Je souhaite pouvoir descendre le volet avant de faire l'initialisation usine. sur le bon de commande j'ai noté le modèle Opale.
Merci, de vos conseils