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Les sujets Sécurité

prise en charge axe caméra outdoor

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1,1 Mo
25 août 2025
Traité

Bonjour,
l'axe d'une de mes caméras est cassée, achetée en mai 2021 si la garantie fonctionne j'aimerai une prise en charge du SAV svp, au passage j'espère que les 2 autres ne vont pas se casser non plus vu la fragilité de cet axe !

Merci,

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1,1 Mo
25 août 2025
Traité
Birol K.
Birol K.

Birol K.

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11 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Birol K.
Date
25 août 2025
il y a 3 mois
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Evitez de multiplier les demandes svp :

    https://forum.somfy.fr/questions/3625587-axe-camera-outdoor-casse

    Pour info, Somfy ne fabrique pas ce genre de pièce. Patientez, un Yellow vous contactera.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Birol K.
    Birol K.

    Birol K.

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    bonjour et merci pour votre réponse,
    dans ce cas j'attend la réponse du Yellow
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Birol K.
    Date
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Birol,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    bertrand K.
    bertrand K.

    bertrand K.

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    Bonjour

    J'ai également l'axe d'une de mes camera Out door qui est HS
    les cameras datent de 2022 , y a t il une prise en charge du SAV possible
    Restant à votre disposition
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    bertrand K.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Bertrand,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Julien F.
    Julien F.

    Julien F.

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    Bonjour.
    Une fois que le sav est accepté quel est le délais pour recevoir la nouvelle caméra?
    Avons nous un mail d'envoi ?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Julien F.
    Date
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    Eric T.
    Eric T.

    Eric T.

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    Bonjour
    Je viens de constater le même problème sur une de mes caméras (axe fissuré).
    Comment peut on faire réparer cet axe?
    En vous remerciant par avance.
    Eric

    Nom de l'auteur
    Eric T.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Julien,

    D'après le suivi UPS, votre caméra a été livrée le 27/10.
    Je vous envoie par mail le N° de suivi.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    mikael B.
    mikael B.

    mikael B.

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    Bonjour,
    l'axe d'une de mes cameras outdoor est cassé. Je pense qu'il y a une faiblesse de plastique.
    Pourriez vous m'indiquer la demarche a suivre pour assurer un SAV ?
    Merci à vous

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    11 novembre 2025
    Traité
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    11 novembre 2025
    Traité
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    mikael B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Mikael,

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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