Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à connecter tahoma et Alexa

Bonjour, je n’arrive pas à connecter Alexa et mon installation Tahoma. J’ai essayé de changer l’adresse mail pour qu’elle soit la même que pour Alexa ou d’activer le skill via internet et pas l’appli mais ça ne fonctionne toujours pas. Mon PIN est 0220-0325-2811
Merci d’avance

Merci,

Audrey G.
Audrey G.

Audrey G.

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    Réponses

    Bonjour Audrey

    La liaison se fait dans Alexa.

    Par contre si Alexa vous propose le Skill "Tahoma by Somfy" ça ne marche qu'avec l'application smartphone "Tahoma by Somfy"

    Si vous avez l'application "Tahoma Classic" ça ne fonctionne pas ou il faut un autre Skill

    Audrey G.
    Audrey G.

    Audrey G.

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    Bonjour, merci pour votre réponse. En effet j’ai l’application tahoma Classic, j’ai vu sur d’autres forums qu’une manipulation avec le pin du boîtier permet de débloquer la situation. Est ce toujours le cas ?
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Audrey,
    J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester de nouveau la liaison.
    Bonne journée,

    Audrey G.
    Audrey G.

    Audrey G.

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    Bonjour, merci pour votre aide, ça fonctionne maintenant.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Audrey,
    Bonne journée,

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