Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect. Le pilotage en local via le badge ou le clavier reste fonctionnel toutefois une latence peut être constatée avant le retour sonore de la sirène confirmant la prise en compte de l'ordre demandé.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Volet hors connection

Bonjour
Suite à une réparation sur 1 de mes volet ,ce volet est en erreur de communication ,j'arrive à le faire fonctionner avec la télécommande .
Merci pour votre aide
Pascal

Merci,

pascal G.
pascal G.

pascal G.

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    Réponses

    pascal G.
    pascal G.

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    Bonsoir
    J'ai des lames qui ont cassées
    Pascal

    pascal G.
    pascal G.

    pascal G.

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    Bonjour Jean Luc
    J'ai une tahoma switch
    Code pin 2034 2684 5982
    Merci
    Pascal

    Bonjour

    Déplacez le TaHoma. Si pas d'effet, resynchronisez le avec le serveur.

    Si ça ne change rien, supprimez la motorisation de l'application et essayez cette manipulation :

    Connectez-vous sur l'application puis :
    "..."
    "Aide & fonctions avancées"
    "Fonctions avancées"
    "Gestion clé io"
    "Continuer"
    "Lancer une découverte io sur vos équipements".

    Bonne journée.

    pascal G.
    pascal G.

    pascal G.

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    Bonjour Jean luc
    Du coup comme rien ne fonctionnait j'ai supprimé le volet puis réinstaller avec le QR code et cela à marché.
    Merci encore pour ton aide
    Bon weekend
    Pascal

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