Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Migration kit connectivite a tahoma switch

Bonjour,
Je viens de recevoir ma tahoma switch, et j aimerais l installer a la place du kit de connectivite sur mon comple mail.
J ai lu que vous pouviez le faire a distance avec les code pin.

Kit : 2107-7251-3467
Tahoma switch : 2061-5799-9942

Merci de me dire comment procéder.

Stephane B.
Stephane B.

Stephane B.

Niveau
0
66 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Pour vous simplifier la vie un Yellow's peut le faire.
    Par contre les équipements RTS seront à affecter par vos soins .

    Bonne journée à vous.

    Stephane B.
    Stephane B.

    Stephane B.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points

    Merci pour votre retour.
    C est aussi pour désaffecté le kit de connecivite pour pouvoir l utiliser ailleurs.
    Je pense qu il pourrais faire ca aussi.
    Merci.

    Bonjour Stéphane,

    Le transfert d’équipement IO n’a malheureusement pas abouti : la clé IO de vos moteurs ne correspond pas à celle enregistrée dans le kit.

    En résumé, pour associer vos produits IO à votre switch, il est nécessaire de les réinitialiser au préalable.

    Bonne journée

    Stephane B.
    Stephane B.

    Stephane B.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points

    Bonjour,
    Du coup, je vais re-apparairer mes equipements. C est pas un gros souci car il y en a pas enormement.
    Par contre, lorsque j aurais basculé sur la tahoma, Est il possible de passer la tahoma sur le compte que j utilise pour le kit et de desaffecter le kit ?
    Merci

    Bonjour Stephane,

    Oui, il est tout à fait possible de dissocier votre compte du kit, puis de le basculer sur la box TaHoma.

    Dites-moi simplement si vous souhaitez effectuer cette opération dès maintenant ou si vous préférez attendre le passage à la Switch.

    Bonne journée

    Stephane B.
    Stephane B.

    Stephane B.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points

    Bonjour,
    Ma tahoma est configurée ( equipement relié ) sur un nouveau compte.
    Sur le kit, tous les equipements sont supprimés.
    Vous pouvez donc :

    • dissocier le kit de mon compte principale
    • Associer la tahoma a ce compte en la dissociant du compte créé pour la transition. Meme adresse avec 3 a la fin.
    • Merci

    Stephane B.
    Stephane B.

    Stephane B.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points

    Merci beaucoup
    Parfait
    Bonne journee.

    Luc D.
    Luc D.

    Luc D.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour
    Suite à l'achat du Tahoma switch pour remplacer la V2 je vous demande de bien vouloir procéder au transfert de la clé io de
    1215-0999-6664 vers 2304-3324-9827
    En vous remerciant par avance
    Cordialement
    LD

    Luc D.
    Luc D.

    Luc D.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonsoir
    La récupération s'eest déroulée parfaitement
    Merci

    LucD

    Tiesto
    Tiesto

    Tiesto

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Bonjour,

    Merci de supprimer les 2 volets renommés " supprimer 1" et "a supprimer 2" de mon kit de connectivité et d effectuer la migration du kit vers ma nouvelle Tahoma switch :

    Clé io kit : 2101-8016-7081
    Clé tahoma switch : 2303-5009-9570

    Merci

    Haut de page