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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Migration kit connectivite a tahoma switch

Bonjour,
Je viens de recevoir ma tahoma switch, et j aimerais l installer a la place du kit de connectivite sur mon comple mail.
J ai lu que vous pouviez le faire a distance avec les code pin.

Kit : 2107-7251-3467
Tahoma switch : 2061-5799-9942

Merci de me dire comment procéder.

Stephane B.
Stephane B.

Stephane B.

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    Réponses

    Stephane B.
    Stephane B.

    Stephane B.

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    Merci pour votre retour.
    C est aussi pour désaffecté le kit de connecivite pour pouvoir l utiliser ailleurs.
    Je pense qu il pourrais faire ca aussi.
    Merci.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Stéphane,

    Le transfert d’équipement IO n’a malheureusement pas abouti : la clé IO de vos moteurs ne correspond pas à celle enregistrée dans le kit.

    En résumé, pour associer vos produits IO à votre switch, il est nécessaire de les réinitialiser au préalable.

    Bonne journée

    Stephane B.
    Stephane B.

    Stephane B.

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    Bonjour,
    Du coup, je vais re-apparairer mes equipements. C est pas un gros souci car il y en a pas enormement.
    Par contre, lorsque j aurais basculé sur la tahoma, Est il possible de passer la tahoma sur le compte que j utilise pour le kit et de desaffecter le kit ?
    Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Stephane,

    Oui, il est tout à fait possible de dissocier votre compte du kit, puis de le basculer sur la box TaHoma.

    Dites-moi simplement si vous souhaitez effectuer cette opération dès maintenant ou si vous préférez attendre le passage à la Switch.

    Bonne journée

    Stephane B.
    Stephane B.

    Stephane B.

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    Bonjour,
    Ma tahoma est configurée ( equipement relié ) sur un nouveau compte.
    Sur le kit, tous les equipements sont supprimés.
    Vous pouvez donc :

    • dissocier le kit de mon compte principale
    • Associer la tahoma a ce compte en la dissociant du compte créé pour la transition. Meme adresse avec 3 a la fin.
    • Merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Stephane,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée

    Stephane B.
    Stephane B.

    Stephane B.

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    Merci beaucoup
    Parfait
    Bonne journee.

    Luc D.
    Luc D.

    Luc D.

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    Bonjour
    Suite à l'achat du Tahoma switch pour remplacer la V2 je vous demande de bien vouloir procéder au transfert de la clé io de
    1215-0999-6664 vers 2304-3324-9827
    En vous remerciant par avance
    Cordialement
    LD

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Luc,
    Je vous confirme avoir transferer la clef IO et recuperer 1 volet battant.
    bonne journée

    Luc D.
    Luc D.

    Luc D.

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    Bonsoir
    La récupération s'eest déroulée parfaitement
    Merci

    LucD

    Tiesto
    Tiesto

    Tiesto

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    Bonjour,

    Merci de supprimer les 2 volets renommés " supprimer 1" et "a supprimer 2" de mon kit de connectivité et d effectuer la migration du kit vers ma nouvelle Tahoma switch :

    Clé io kit : 2101-8016-7081
    Clé tahoma switch : 2303-5009-9570

    Merci

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