Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Clignotant blanc ?

Bonjour,
Ma box tahoma Switch clignote blanc depuis que j'ai emménagé dans un appart neuf.
Code pin : 2207-3258-8645
Je ne sais pas quoi faire...

Merci d'avance pour votre aide.

Thibaut G.
Thibaut G.

Thibaut G.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Essayez de remplacer le bloc d'alimentation.

    Si ça ne change rien, il faut attendre l'intervention d'un Yellow. (il est possible que votre box soit bloquée sur une mise à jour).

    Bonne journée.

    Thibaut G.
    Thibaut G.

    Thibaut G.

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    Bonjour,
    La box est dans le tableau électrique comment je remplace le bloc d'alimentation ?
    Bonne journée.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    A oui, pas facile ! Postez une photo, un Yellow vous contactera.

    Bonne journée.

    Thibaut G.
    Thibaut G.

    Thibaut G.

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    Bonjour,
    Voici la photo de la box.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Thibaut,
    Je vous contacte par mail.
    Merci,

    Jeremie Z.
    Jeremie Z.

    Jeremie Z.

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    Bonjour,

    Depuis 4 jours, ma TaHoma Switch est déconnectée.
    Le voyant clignote blanc.
    J'ai essayé de reconnecter au wifi
    débrancher ma switch pendant plus d'une minute
    reboot ma box internet
    connecter ma box sur un wifi local a partir de mon smartphone connecté en 4G
    Mais rien ne fonctionne, c'est toujours dans le meme état.
    Lorsque je la recherche en bluetooth, je ne la trouve pas.et lorsque j'essaie de connecter au Wifi, j'ai le message d'erreur.
    J’ai tout essayé mais en vain rien ne fonctionne
    Pourriez vous m'aider svp ?
    Code Pin : 2018-3053-3172

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jérémie,
    Pouvez-vous également remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et me dire ce qu'il en est?
    Merci,

    Jeremie Z.
    Jeremie Z.

    Jeremie Z.

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    Bonjour, oui j’ai également remplacer le bloc d’alimentation mais ça ne marche toujours pas
    Dans l’attente de votre retour merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Jeremie,
    Je vous contacte par mail.

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