Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Remplacement d'un link par une caméra one plus

Bonjour,
Je souhaiterais remplacer mon link par une caméra one plus.
Par contre je pense que le link est lié à un compte et je ne peux pas le supprimer.
Quelle est la procédure à suivre pour supprimer le link de mon compte et ajouter la caméra oneplus.
Merci d'avance.
François vandekerkove

Merci,

FRANCOIS V.
FRANCOIS V.

FRANCOIS V.

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    Réponses

    André N.
    André N.

    André N.

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    bonjour,

    pourquoi ne pas garder le link dans l'installation et ajouter la caméra ?

    FRANCOIS V.
    FRANCOIS V.

    FRANCOIS V.

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    Bonsoir.
    Merci pour la réponse.
    Je souhaite remplacer le link par la caméra one plus car il commençait à avoir des faiblesses et me donner des dérangement sur mes équipements à tort.
    Bonne soirée.
    Cordialement
    François

    André N.
    André N.

    André N.

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    il faudra créer un nouveau site et supprimer l'actuel.
    Il faudra réassocier tous les équipements.

    FRANCOIS V.
    FRANCOIS V.

    FRANCOIS V.

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    Bonsoir.
    Merci pour ta réponse mais si je crée un nouveau compte, je suis obligé de changer mon adresse mail et j'ai des services Somfy derrière entre autre le gardiennage qui sont rattachés à mon mail.
    On doit pouvoir suprimer le link actuel et le remplacer Par la caméra oneplus en gardant la même adresse.
    Bonne soirée.
    Cordialement
    François

    André N.
    André N.

    André N.

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    pas besoin de créer un nouveau compte :
    Depuis l'écran d'accueil de l'application Somfy Protect, appuis sur la flèche de la partie supérieure, tu peux alors créer un deuxième site pour installer les équipements en question.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Francois
    La caméra est plus exigeante au niveau du wifi que le LInk.

    Je vous conseil de modifier le paramétrage de la carte Wifi 2.4 de votre box internet et de ne laisser que le wifi N d'activé.

    Par défaut vous avez 802.11b,g,n ou b,g,n et il faut forcer si possible 802.11n ou n

    FRANCOIS V.
    FRANCOIS V.

    FRANCOIS V.

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    Merci pour ta solution, j'ai tout installer en créant une nouvelle maison.
    J'ai juste des problème de distance entre certains équipements et la one plus alors que c'est en ligne directe sans obstacle
    Mais j'aimerais quand même supprimer la 1 ère maison.
    Bonne soirée
    Cordialement
    François

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Il faut supprimer le Link pour supprimer l'installation.
    Ensuite il faut supprimer le Site.

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