Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements sur vos équipements Somfy Protect.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Association volet velux dans Tahoma Kit?

Bonjour,
Depuis quelques temps je ne pouvais plus piloter mon volet Velux via mon iphone et Tahoma.J'ai retirer celui ci de l'application mais maintenant j'ai: "un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit".
Que faire?
Dans l'attente d'une solution,
merci d'avance.

Alain B.
Alain B.

Alain B.

Niveau
0
22 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour

    Il faut réinitialiser le volet Vélux avant de pouvoir le réinsérer.
    Vous pouvez aussi essayer de lancer une découverte io depuis l'application (dans "gestion clé io").

    Bonne journée.

    Alain B.
    Alain B.

    Alain B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonsoir,
    J'ai bien réinitialisé le volet, j'ai meme débranché la batterie.
    Réappairé la télécommande.
    Mais toujours le meme problème.
    Dans l'attente.
    Merci.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Alain,
    J'ai fais une manipulation sur votre kit.
    Je vous invite à tester de nouveau.
    Bonne journée,

    Alain B.
    Alain B.

    Alain B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,
    Suite à l'intervention de Vanessa F,
    j'ai pu remettre mon store Velux dans Tahoma et l'application Maison de mon Iphone.
    Merci.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Parfait Alain,
    Bone journée,

    Haut de page