Question en attente de réponse
Bonjour,
Après quelques difficultés pour installer la passerelle, ma serrure door keeper a bien fonctionné un jour et depuis plus rien, elle est éteinte malgré une batterie chargée que j'ai enlevé et remise.
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Mohamed,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Il faudra vous rapprocher de votre revendeur ou installateur afin qu'il puisse gérer votre SAV.
Bonne journée.
Bonjour, j'ai également le même souci. Après avoir installé ma door keeper celle-ci à fonctionné un petit moment puis plus rien.Dans le doute, j'ai mis en charge la batterie. La serrure n'as aucune réaction plus rien ne s'allume. J'ai pourtant effectué un reset. Merci pour votre aide.Cordialement
Bonjour Jean-Camille,
Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper qui se trouve dans l'application => mes équipements.
Bonne journée.
Bonjour, je vous ai pris en photo l'étiquette derrière la serrure.
L'ayant démonter et effacer de mon application je n'ai plus d'accès par l'application.Merci
Bonjour Jean-Camille,
Après vérification sur notre serveur, je constate que votre Door Keeper fonctionne parfaitement.
Exemple le 02/02/2026 17:16:30
Jean-Camille P a déverrouillé la serrure Entrée Cuisine depuis son application.
Bonne journée.
Bonjour,j'ai deux serrures une qui marche ,mais loin de marcher parfaitement et l'autre pour ma deuxième porte qui ne marche pas du tout et que j'ai dû déposer pour pouvoir fermer ma porte. C'est l'étiquette derrière celle-ci que je vous ai envoyé en photo.Merci
Bonjour Jean-Camille,
Votre Door Keeper qui est installé n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d'identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Pour la deuxième, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
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