TaHoma Switch: impossible d’appairer mes volets “Somfy Smoove io” → l’app me renvoie “contacter le support”?

Bonjour,

Nous venons d’acheter une maison qui est déjà équipée d’environ 10 volets roulants Somfy en io, chacun avec une commande murale Smoove io (pas de RTS, pas d’autre télécommande fournie par l’ancien propriétaire).
J’ai acheté une TaHoma Switch pour les piloter et les intégrer ensuite à Home Assistant.

Ce que j’observe :

L’app détecte bien la Smoove io (mise en PROG, le volet fait un va-et-vient).

À l’étape suivante “Avez-vous une télécommande ?”, si je choisis “Autre” puis TaHoma Switch comme “télécommande”, l’app affiche immédiatement “contacter le support” et l’ajout s’arrête.

Infos :

PIN TaHoma Switch : 2308-0371-7569

Volets : io-homecontrol avec Smoove io d’origine (installation existante, installateur/clé inconnus).

Tests faits à <2 m, sur plusieurs volets, après redémarrage box/app.

Clé protégée / mode installateur : si l’ancienne installation est en mode sécurisé ou si la clé est protégée, est-ce que cela expliquerait le message “contacter le support” ? Quelle est la marche à suivre pour autoriser la TaHoma ?

Compatibilité / firmware : un contrôle côté serveur pourrait-il bloquer l’inclusion à cette étape ?

Je peux fournir des vidéos, les références exactes Smoove/moteurs et refaire des tests ciblés si besoin.

Merci d’avance pour votre aide.
Felice