Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Mon boîtier de volet ne fonctionne plus

Bonjour,

Suite à une coupure électrique mon volet ne réponds plus à mon boitier. Et dans mon application Tahoma il est noté que mon boitier est hors tension. Pouvez-vous m’aider ?

Merci,

Noura B.
Noura B.

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    Réponses

    Noura B.
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    Merci pour votre retour. En revanche c’est depuis mon application Tahoma que mon volet ne fonctionne plus. Et si je ne me trompe pas c’est bien Somfy qui fonctionne avec Tahoma.

    Oui, mais je ne peux pas vous expliquer pourquoi un produit non Somfy ne fonctionne plus sur une V2 ?
    Est-ce la faute du produit ou de Tahoma, je ne suis pas en mesure de vous répondre ne sachant pas les tests à effectuer sur votre VR ?

    Apparemment il s'agit d'un VR Profalux 868 assujetti à une Tahoma V2 équipée du dongle Profalux. Est-ce exact ?
    Si oui, ca fait beaucoup de raisons pour que ce soit Profalux qui dysfonctionne.

    Je vous conseillerai d'appeler le service technique au 0820.055.055 en vous munissant du code pin.

    Bonne journée à vous.

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