Question en attente de réponse
Problème installation caméra Somfy one
Bonjour,
J’ai acheté une caméra Somfy one sur une plate-forme d’occasion . La caméra était censé être en état neuf jamais installé.. après réception j’ai essayé de l’installer.
Message d’erreur qui me dit que la caméra est déjà installé sur une autre installation .
J’ai contacté le vendeur qui me certifie que rien est installé chez lui
Et depuis plus de nouvelle . Pourriez-vous vous m’aider afin que je puisse l’installer chez moi merci
En attente de votre retour
Merci,
Réponses
Bonjour David,
Je vous confirme que cette Somfy One est toujours installée sur le compte de l'ancien propriétaire depuis le 01/10/2020.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Merci pour votre retour
J’ai retenter ma chance avec le vendeur elle n’a pas encore répondu . Je vous tiens au courant merci
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