impossible de me connecter Tahoma Switch

Bonjour Fred
Si vous avez l'application Tahoma By Somfy sur votre smartphone il n'y a pas de connexion possible avec un PC.

Réinitialisé votre mot de passe avec le site ci joint et ensuite connectez vous avec le smartphone

https://www.somfy.fr/login

Bonjour Jacky,

J'ai réinitialisé le mot de passe via votre lien,
quand je passe sur l'appli je sélectionne "me connecter à une installation existante" je rentre identifiant et mdp et j'arrive sur la page :
"connexion impossible une erreur s'est produite."

Ca indique votre Tahoma est soit réinitialisée, soit installée avec une autre adresse mail.

Essayez de la réinstallée, si elle est sur un autre mail le système va refuser l'installation et vous le dire.

Nota : Quand vous vous êtes connecté sur le site de Somfy, dans l'onglet Produit vous pouvez voir si vous avez une tahoma de rattachée a votre identifiant.

Un grand merci, effectivement (j'ai fait le boulet) elle était enregistrée sous une autre adresse mail, mais curieusement cela ne me le disait pas quand je me connectais avec la mauvaise adresse.
Tout est rentré dans l'ordre, un grand merci pour le coup de pouce, je vous souhaite une bonne soirée !

Bonjour,

Je viens d'acheter une tahoma switch, après activation impossible de passer l'étape connexion. Pouvez vous effacer la box du compte pour que je puisse recommencer?

Le code pin est le : 2309-1827-4180

Je vous remercie,

Mikael